照顧失智家人總是碰壁？試試專家都在用的「好人應對法」

不讓患者認為我們是「討厭的人」的方法

某些應對方式會導致失智症患者越來越固執……反過來說，若能採用良好的方式應對，就不會加強患者的不安、緊張和混亂，也能讓患者的心情平靜地安穩下來。

其實在專業的照護人員之中，也有容易激怒失智症患者的人。另一方面，當然也有一種專家能給人「不知道為什麼，但只要這個人出馬，大家都會變得平靜」的安心感。本書的共同作者藤原瑠香女士，無疑就是這種專家。

我試著請教專家訣竅，藤原女士告訴我：「急著『解決問題』，情緒就會產生問題。」

經專家如此一說，我恍然明白那些容易惹怒失智症患者的照護人員，確實時常因急著想要解決問題而如此應對：「要快點讓患者冷靜下來」、「要糾正患者錯誤的認知」、「要讓患者理解」、「要想辦法帶患者去洗澡」。

因為太過急著解決，卻忽略了用心緩解患者本人的不安與緊張。

那麼，照護專家又是如何讓失智症患者的心變得平靜？其中有著什麼樣的特殊技巧呢？

其實，我根本看不出專家做了什麼特別的事情。不過我嘗試仔細觀察了專家們與失智症患者之間的關係後，發現每一位專家的共通點，是他們都被患者認為是「好人」。

所謂的「好人」，就是不會否定自己，能給予自己安心感的人。

當患者平常就對某位照護人員抱持著「這個人是好人」的印象，對方光是出現在眼前，就能讓患者的心情放鬆下來，變得安穩平靜。

那麼，要怎麼做才能成為失智症患者眼中的「好人」呢？就我觀察到的結果，我發現專家有一些「不做」的事情，例如：

• 不指出對方的缺點

• 不採取否定的態度

• 如果患者沒有要求，就不給予忠告或建議

• 不在對方面前採取悲觀的態度（受不了了、不行了等等）

• 不在討論時進行口舌之爭

• 不強調自己的功勞（不說「那是我幫你做的喔」）

• 說話時不俯視對方（要與患者平視談話）

如果採取相反的行動，也就是「指出對方缺點」、「採取否定態度」之類的行為，便會給予失智症患者「這個人很討厭」的印象。

營造「不會遭受否定」的安心氛圍

而且，專家平常還會自然地採取以下的行動：

• 同理對方的感受

• 總之稱讚患者就對了（即便是小事也可以）

• 事情成功後，要將功勞歸給患者

• 展現出隨時都願意伸出援手的態度（例如：要幫忙嗎、要換我來嗎、需要的時候隨時都可以跟我說）

• 如果做了會影響對方心情的事情，要馬上道歉

我將這些作法，稱為「好人應對法」。

只要將這樣的應對方式銘記在心，與失智症患者建立良好關係，在患者腦中輸入「好人」的印象，如此一來，即便不用做什麼特別的事情，自己也能成為讓患者感到安心的存在。

此方法成功的關鍵，在於我們不需要真心當一個「好人」。

面對失智症患者是相當辛苦的事情。感到痛苦時，即使帶著負面情緒，在心裡說「你不要太過分了」那也沒關係，只要在表面上淡淡地實踐「好人應對法」即可。

但是，如果不小心表露出「糟糕的態度」，就要好好地向患者道歉。

話雖如此，若要獨自照護患者的人持續實踐「好人應對法」，應該也相當困難。所以，另一個重要的要點，就是不要一個人扛起照護責任。

照護者需要找到夥伴，一起分攤照護失智症患者的辛苦。

對象可以是親人，也可以是專業的照護人員。對我們照護者來說，有其他人跟自己一起笑著說「當好人真難」，絕對是最必要的能量來源。

（本文摘自《不生氣、好溝通的失智症奇蹟照護指南：超級照護員&居服員教你化解固執情緒、從躁動到平靜的安心法則》）

《不生氣、好溝通的失智症奇蹟照護指南：超級照護員&居服員教你化解固執情緒、從躁動到平靜的安心法則》

作者：藤原瑠香, 坂本孝輔

譯者：郭書妤

出版社：創意市集出版

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