你是否曾經有在超市匆忙掏錢結帳、深怕耽誤其他顧客時間的經驗？現今許多超市為了追求效率、節省人力，電子支付、無人自助結帳櫃檯越來越普及，但有超市卻反其道而行，設立「聊天結帳」櫃台，希望顧客放慢速度，甚至在結帳時與櫃檯人員閒話家常幾句。
Jumbo是荷蘭、比利時的連鎖超市，同時也是荷蘭全國反孤獨聯盟的成員，該聯盟是由關心孤獨議題的政府單位、福利組織及公司組成，透過單位串聯、以實際行動直面高齡者的孤獨問題。也每年舉辦「反孤獨週」的活動（2021的反孤獨週為9/30~10/7），集思廣益力抗孤獨。
根據荷蘭政府的統計，15歲以上的荷蘭人中有26%的人感到中等程度的孤獨，而在75歲以上的族群中，孤獨比例上升至33%，由此可見孤獨議題亟需重視；特別受新冠肺炎影響、人們在家隔離期間，孤獨問題尤為嚴重，幸虧許多地區商家與單位紛紛響應反孤獨的行動，從自身做起，透過電話、卡片、花束、小禮物及餐點等，關心周遭隔離在家的年長者。
「聊天結帳」（Kletskassa，為chat checkout之意）就是Jumbo超市對抗孤獨的行動之一，這個櫃台上有著一個大大的黃色笑臉，若選擇在這個櫃台結帳，櫃台人員會主動關懷、與顧客聊天。「聊天結帳」的緣起，是因為Jumbo的員工發現，在超市購物對許多顧客而言，是生活中少數能與人交流的重要時刻，他們發現，甚至有顧客一天光顧超市五次之多，就是希望能來Jumbo跟人們互動。
Jumbo聊天結帳櫃台開幕儀式。（圖片來源／https://nieuws.jumbo.com/）
這樣的觀察引起的總部的重視，2019年Jumbo在荷蘭北班布拉特的分店進行「聊天結帳」櫃檯的測試，他們發現，設立這樣的櫃台後，超市的氣氛變得更加輕鬆了，高齡的顧客尤其喜愛這項服務，也覺得在此購物更加安心。2021年，Jumbo將這個服務推行到更多分店，目標是一年內在200家分店設立「聊天結帳」櫃檯。
Jumbo超市認為，連鎖超市的意義不僅只是購物所在，更是重要的社會核心、人們聚集的場所，因此關心孤獨問題並做出實際行動格外重要；這樣的服務除了受到顧客歡迎，員工也很樂意在「聊天結帳」櫃檯提供服務，而其他的超市，包含Jumbo的主要競爭對手Albert Heijn也有意提供類似的服務。
（圖片來源／https://nieuws.jumbo.com/）
日本Youme Town購物也設立類似的「慢速結帳」櫃檯，許多年長者反應，在結帳時會擔心自己動作較慢，而引起排在身後的其他顧客不悅，因此超市設立這樣的櫃檯，希望他們可以慢慢來，沒有壓力地放心購物。雖然這些櫃台原本是為了高齡者而設計，但其實不管任何年齡，人們在生活中都偶爾會有想放慢腳步，或是與陌生人聊聊的時刻，期待這樣的服務推廣到更多商家與國家。
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