因應新冠疫情，許多政策、福利及消費行為皆朝向數位化發展，生活大小事Ｅ鍵到位讓許多年輕民眾直呼方便，但卻讓50歲以上的壯世代有苦難言，從掃QR code實聯制、預約疫苗施打到綁定五倍券等，對許多壯世代而言都是難以跨越的數位鴻溝，針對疫情期間壯世代數位應用情形，壯世代教科文協會特於10月1日「國際老人日」前夕舉辦民調數據發表會，揭曉壯世代防疫E化5大困擾，包含美食外送平台、疫苗預約平台、網路掛號、網路購物、網路視訊，也呼籲政府應正視數位落差，關注高齡化議題，超前部署高齡友善環境。
壯世代教科文協會舉辦民調數據發表會，揭曉壯世代防疫E化5大困擾。左一壯世代教科文協會理事長吳春城；左二年齡實驗室執行長莊雅萌；右一、右二壯世代網紅薇姊張郎；右三壯世代教科文協會執行長吳庭宇。(圖片提供/壯世代教科文協會)
疫苗預約、網路掛號使用有困難者竟破六成 高齡友善軟服務明顯不足
臺灣65歲以上人口即將在2025年達20%，進入超高齡社會，然而台灣社會準備好了嗎？壯世代教科文協會理事長同時也是戰國策傳播集團的董事長吳春城有感整體社會總是為高齡族群貼標籤，軟硬體環境仍然不夠友善，因此號召各界同好，於今年正式成立壯世代教科文協會，希望發起一場腦袋革命，以壯世代取代銀髮族，跨出人生框架，碰撞出屬於壯世代的精彩新文化，讓高齡市場從根本開始升級！
在疫情影響下，各行各業紛紛以數位轉型推動業務成長，政府也不得不加快E化腳步，提高行政效能降低接觸風險，然而壯世代首當其衝受影響。根據年齡實驗室與壯世代教科文協會合作進行的民調數據顯示，對壯世代而言數位服務使用上有困難的排行分別為「美食外送平台、疫苗預約平台、網路掛號、網路購物、網路視訊」。
其中極其必要的疫苗預約與網路掛號分別有61.3%及59.9％覺得使用有困難，疫情間維持生活所需的重要幫手美食外送平台使用率極低，僅不到三成的壯世代有使用過外送平台，且其中有超過六成的壯世代有使用困難。值得一提的是在使用網路購物上，壯世代比對年輕族群的使用差距高達53.4%，且超過一半的壯世代有使用困難。網路影音服務、社群軟體及通訊軟體是壯世代使用較頻繁的數位工具，但仍有超過三成的壯世代在使用上遇到困難。
壯世代教科文協會理事長吳春城有感而發，整體社會總是為壯世代族群貼標籤，數位體環境仍不夠友善。(圖片提供/壯世代教科文協會)
年齡實驗室執行長莊雅萌表示：「疫情期間，我們發現43.7%的壯世代數位力都有進步，長輩不善於使用數位工具並非不需要，絕大多數是因介面不友善或是缺少資訊技能，像是有61.9%的長輩學習能力不適應、36.4%的長輩受老花等身體狀況影響、15%的長輩沒有數位配備，僅有9.1%的長輩非常擅長使用數位工具，即使是年輕人，依然需要具備一定的知識與技能，才有辦法消化排山倒海的資訊進而應用，長輩缺少的其實不是硬體設備，而是面臨高齡友善軟服務的不足。」
年齡實驗室與壯世代教科文協會合作進行的民調數據，年齡實驗室執行長莊雅萌根據數據表示長輩缺少的其實不是硬體設備，而是面臨高齡友善軟服務的不足。(圖片提供/壯世代教科文協會)
數位落差如何弭平? 呼籲政府、企業、壯世代齊力打造數位友善環境
整體而言，防疫E化服務對壯世代來說困難重重，感到使用困難的比例與年輕族群有八倍的差距，以目前的平均壽命以及醫療水準，50歲以上的壯世代身體硬朗，尚稱不上「老」，但在數位能力上卻已經看到明顯斷層。壯世代教科文協會呼籲應從三方面改善數位落差困境，第一，政府應成立跨部會組織，檢視重要政策及服務是否高齡友善，根據衛生福利部擬訂的高齡政策，政府政策需要高齡友善為考量，讓高齡族群得以在無歧視的環境中積極參與社會，然而目前各部會政策缺乏統一專業評估，各自為政讓壯世代需求時常被忽略，以防疫措施為例，疫苗預約或五倍券綁定對高齡族群都是非常複雜的流程。
壯世代教科文協會執行長吳庭宇呼籲，應從三方面改善數位落差困境。(圖片提供/壯世代教科文協會)
第二，企業應考量服務平台的數位友善程度，壯世代極具消費能力與意願，然而不友善的服務介面將成為極大的消費門檻，將壯世代需求納入開發考量因素中，才能創造企業與壯世代族群的雙贏。第三，壯世代應持續學習，不侷限自己的生活樣貌，勇敢跨出框架，協會也邀請知名壯世代網紅薇姊張郎分享數位服務使用心得，他們表示即使自己已經算是活躍的壯世代，在數位服務上的使用仍然很需要協助，但他們在疫情中不斷嘗試與學習，也發現自己有進步。
壯世代教科文協會執行長吳庭宇指出：「面對時代變化，壯世代應打破傳統養老觀念，『從心』學起每一件讓生活更美好的事情。超過80%的健康壯世代，最迫切需要的並不是長照後路，而是人生下半場的前路，倚賴政府不如持起釣竿，學會釣魚才是良策。」
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