曾經想成為一名足球選手的「青葉之丘」照護服務員：星英介先生。為了追逐夢想，他曾認真挑戰日本職業足球甲級聯賽，最後為了生活而栽進了照護的世界裡，驀然回首也已經過了15年了。星先生現在身為樓長， 其中一項所掌管的業務為「想再一次去的地方」的外出企劃。
兩年前有客戶提出想去新潟縣長岡看煙火大會表演，那裡也是我的故鄉， 於是我便協助規畫一日來回的彈丸之旅(註1)，從交通方式到行程安排皆由我一手包辦。旅途中能夠吃到信州蕎麥麵和鹽澤產的越光米飯糰等當地美食，在到達目的地之前儘可能創造出各個小回憶。當晚，美麗的煙火照亮著夜晚的星空，令客戶深深迷戀此地且流連忘返。
但年長者的旅行總是伴隨著許多必須留意的事項，比如早晚溫差大、旅 途中的如廁問題、飲食型態的改變等，都有可能使長者們暴露在危險之 中，因此風險評估等事前規劃，需與客戶需求間取得適當的平衡。
龍岡會理事長常說：「與其為避開可能的風險和客戶所提出的要求間掙 扎，不如以讓客戶能擁有美好且深刻的回憶為出發點，依此作出合適的 選擇，才能夠體驗到最美好的回憶。」若顧客能夠感動、就能夠隨時回到 青春時代。星英介先生抱持著此體貼的心，持續的回應客戶的期待來做 規劃。
星英介
青葉之丘照護部門主任
在福祉大學學習關於運動指導員相關課程後於療養型醫院任職， 因最敬愛的祖母過世，進而轉職至 「青葉之丘」。
註1:「彈丸」為日本用語，指的是利用有限時間（如週末）進行短期、行程快速的小旅行。
本文摘自Ainosco Press 出版之《日本長照堅持的服務》
《日本長照堅持的服務》
出版：Ainosco Press
作者：大森順方
譯者： 楊佩蓉, 蔡政洲
