文 /智榮基金會副執行長 李竺姮
1968年，台灣正式實施九年國民義務教育。出生於1950、60年代的新熟齡世代，也是完成系統化教育的第一代，超過半數具備高中職學歷，更有一成以上完成大學、研究所高等教育，全面發展出適合工商社會的現代化生活價值觀，也與上一輩的生活思維與行為模式明顯不同。
日前在台中烏日的熟齡生活需求調查結果，發現新熟齡擔任志工，不再只想著為他人奉獻，更期待同步「學習」與「能力成長」，將成為志工服務的新主流。
活用第二人生黃金學習期
從龍吟研論針對中高齡生活需求的長期研究中，發現「學習」的意義不容小覷，幾乎所有熟齡先驅者都提到學習的價值，隨著年齡增長而探知新世界、新可能的慾望遞增，退休將是他們另一波的學習高峰期。
新熟齡偏好的學習方式也很多元，體驗式的「實境中學習」是他們更為期待的新模式。
智榮基金會與深耕台中烏日的童庭基金會合作，去年9月選定台中市烏日全區作為區域性研究地區，其地理位置於城鄉交界，居民兼具都市與鄉村生活型態。中高齡族群的年齡結構也與全台中市總體分布相當。
兩個月內回收有效資料達386筆，超過半數為50至64歲熟齡族填答、78%為女性、67%具備高中職及以上學歷，且超過五成的退休生活安排涵蓋志工服務。
從事志工服務的原因調查。資料來源：智榮基金會與童庭基金會合作之「台中烏日中高齡學習需求調查」
利人也利己的服務學習
其中，「幫助別人」、「讓自己能力成長」與「學習新事物」為中高齡參與志工服務的三大主因。交朋友為基本要件，但並非持續性志工服務的關鍵動機。
當我們用服務學習（SERVICE-LEARNING）的概念來看，大學教育鼓勵青年運用課堂所學貢獻社區，強調服務與學習目標同等重要的「從做中學」歷程，且服務與被服務雙方是互惠的關係，就不難明白，新熟齡從事志工服務，具備利人也利己的雙重需求。
進一步分析志工對於服務回饋的期待，以助人為主因的志工群，超過半數（56%）回答不需任何回饋，其他則希望能夠累積志工服務時數兌換福利（25%），盼有公開表揚獎勵的僅約一成。
然而， 以能力成長與學習為主的志工群，則期待服務單位能提供課堂學費優惠（39%）、公開表揚獎勵（34%）、或能累積志工服務時數兌換福利（30%），可見實質的鼓勵誘因重要性大增。
「回饋」向來是學習過程中，幫助學習者修正後進步的關鍵，外在回饋具備強化動機的作用，考量不同動機的服務回饋機制，可驅使志工願意長期投身服務行列，穩定志工人力。
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