新冠肺炎疫情爆發，因應上班族在家工作的需求大增，遠端視訊會議工具變得相當熱門，那不會用手機、筆電視訊的人怎麼辦呢？沒關係，在家也可以用電視跟子女視訊、或是透過電視找家中附近賣口罩的藥局，甚至還能參加因疫情停擺的課程。
「因為新型冠狀病毒肺炎疫情，我們的用戶更活躍了！」瑪帛科技執行長顧偉揚從後台數據發現，從2月疫情爆發以來，每位使用者電視視訊服務通話次數從1月份的3.6次成長為3月的6.5次，3月份節目的收視總時間也比去年（2019）底成長了21%。
長輩打開電視就能找附近可買口罩的藥局。(圖片提供/瑪帛科技)
7年前成立的瑪帛科技，是國內少見聚焦於銀髮族科技的新創公司。「我就是媽寶！」執行長顧偉揚當年的起心動念很單純，因為想與未同住的阿嬤視訊，卻發現阿嬤不會用平板。憑藉在養生村當3C志工的經驗，他將腦筋動到長輩所熟悉的電視上，出身機械專業的他，毅然放棄年收入破百萬的研發替代役投入創業，開發出瑪帛第一代的電視視訊服務。
因為操作簡單易懂，起初銷量不錯，但顧偉揚卻看到科技無法解決的人性。「我們接到很多客訴說東西壞了，但後台數據沒問題，原來是長輩一個人住，早上、中午、吃飯、睡覺前各打一通給子女，可是子女很忙，沒辦法馬上接，長輩越打越失望。」這促使顧偉揚推動第二代服務「瑪帛秘書」，培訓年輕人才陪伴長輩視訊聊天，也替親子打造溝通橋樑。
後來，更進一步發展可互動的直播節目，內容包括益智問答、歌唱等。去年也與國民健康署攜手合作「長者居家科技互動平台」，透過節目型態融入衛教宣傳，讓專業資訊更為親民易懂，藉此鼓勵長輩與外界互動、增加出門意願，目前收視群眾達6千戶，遍佈全台橫跨北中南共7縣市。
透過電視視訊，長輩和瑪帛秘書們互動愉快。(圖片提供/瑪帛科技)
從關懷長輩的寂寞開始，瑪帛科技服務越做越廣，提醒用藥、未接來電，更新社區活動公佈欄，走進長輩生活的方方面面。因應此次疫情，「買口罩」成為全民運動，瑪帛科技也將「口罩地圖」串接進服務中，讓長輩用電視就可查詢住家附近哪些藥局可買到口罩。此外，也將衛教資訊融入互動節目，「勤洗手、戴口罩、不要囤貨」都成了主持人朗朗上口的提醒。
除了提供服務，更有不少單位找上瑪帛科技，希望能幫忙開設線上課程。「很多單位跟我反應，長青班的同學不會用手機。」顧偉揚接到不少電話，才讓他驚覺這需求不可小覷。
最近更有宗教組織找上瑪帛，原本的經書研習課程因疫情停擺，而長青班的學員對遠端視訊軟體又很陌生，因此向瑪帛求援。顧偉揚解釋，瑪帛科技平台本來就有雙向互動功能，不僅可收看節目，也能透過遙控器按讚、回應主持人，也可透過視訊鏡頭與其他人互動。
來不及跟上電腦、手機時代的長輩們，現在透過電視、遙控器，照樣能享受科技突破距離的便利，讓人際互動溫度不減。因應越來越多元的需求，瑪帛科技和瑪帛秘書們也將透過電視螢幕把更豐富便利的生活帶進長輩家門。
