文/林玉娟、照片提供/林采蓁
想當偵探嗎？來當居督吧！
任職「美美居家長照機構」擔任居服督導員(註1)的林采蓁，工作四年來，時常覺得自己像個偵探。夾在個案、案家屬、居服員中間，聽著各自立場的發言，然後從中抽絲剝繭、理出癥結將問題解決。歷經上百場溝通實戰的磨練，林采蓁如今搖身一變，成為一個處事冷靜、講話有條理的成熟大人。家人說她彷彿一夕之間長大，不再是那個發生事情會手足無措的小女生。
主管彭慧卿說，林采蓁是一個裝滿愛的人。
林采蓁笑說，入這行是憑著一股傻勁，「我以前很安靜，整場聚會你會覺得我不存在」，居督的工作需要不斷跟人互動，變得勇敢、主動其實是不得不。然而，這股傻勁也帶著林采蓁像塊海綿般，不斷從挫折中學習——用力吸飽前輩傳授的知識、學習同事的溝通技巧，再轉換成適合自己的方式。她認為居督最重要的任務在於，「讓個案得到好的照顧品質，以及讓居服員擁有好的工作環境。」如何做得圓滿，是很大的挑戰，也是很大的成就。
在主管彭慧卿眼中，林采蓁情緒穩定、做事盡責，遇到棘手的問題總是能好好地溝通，「可以把複雜變成簡單，是她最大的本事。」這是她推薦林采蓁參加「臺北市優良居家照顧服務員」徵選以及獲獎的原因。
彭慧卿說林采蓁也是一個體內裝滿愛的人。印象深刻有一天她們一起在公園午餐，林采蓁接到居服員的電話，得知服務的長輩倒臥家中過世，「她顧不得自己懷有六個月身孕，用奔跑的速度，衝回辦公室處理。我在後面根本追不上，那時候她讓我感覺她沒有那個肚子。」她是真的都把個案視為自己的家人在照顧。
居督工作讓她多了很多阿公阿嬤和兄弟姊妹
因為家中也有生病的長輩，林采蓁投入居督工作時，更能體會家屬的照顧壓力和生病體弱的人受苦的心情。她說，「雖然居家服務，我們只是盡一點點心力，但如果可以讓個案被照顧得更好、家屬又能得到喘息，彼此的生活都變好，這個時候我就會覺得滿開心的。」
林采蓁認為居督是一份很有人情味的工作。
林采蓁感覺做了居督之後，自己多了好多阿公阿嬤和兄弟姊妹，「長輩看到你，就像看到自己的孫子一樣高興，拿飲料給你喝、開冷氣給你吹。」是一份很有人情味的工作。
服務過程裡看盡人生百態，林采蓁慶幸自己生在幸福美滿的家庭，讓她得到很多的愛，還能夠分享出去——遇到家庭支持系統薄弱的個案，林采蓁很自然地就會啟動關心機制，時不時前往拜訪。
曾有個奶奶因為感念林采蓁對她特別好，請居服員幫她打電話，兩個人在電話裡有說有笑，「沒想到，那會是我們最後一通電話，當天晚上奶奶在睡夢中安詳離開。」有著道別意味的這通溫暖電話，林采蓁一直記在心裡。
還是菜鳥的時候，林采蓁因為總是放太多感情，很難接受服務個案離世的事實，會鑽牛角尖、反省自己哪裡沒做好。現在的她學會釋懷，理解生老病死是人生必經的過程，「過程中我有幫助過他，最後有個圓滿的句點。」努力過，不愧於心，這麼想也就能放下了。
註1:居服督導員，其工作主要是居服員管理與個案管理。協助居服員提供服務、與案主及家屬討論服務內容與時間。提供持續進行訪視以追蹤服務情形、監督服務品質、評估修正服務計畫等。
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