文/秦瑞芳；照片提供/黎粘富美、聖若瑟居家式服務類長期照顧服務機構
居服員黎粘富美給人的第一印象就是開朗熱心，在言談中你可以感受到她對他人發自內心的關懷。大概出自長期的職業習慣，她對周遭人的身體總是特別關心，「健康才是真正的本錢」是她常掛在嘴邊的話，年齡已近 60 歲的她，看來總是充滿活力。
出自對長者的關懷
富美大姐說，她總覺得跟老人家總是特別有緣，這是她熱愛居服員工作的主因。她在這份居服員工作之前，在養護中心工作了約八、九年左右，在那裏除了培養她照顧老人家的技巧之外，讓她覺得對這些長者要付出更多的關懷，因為大多數老人只是要人陪伴，老人家覺得有人關心，不僅情緒比較穩定，連身體也會硬朗不少，富美大姐覺得這是她工作上最大的成就，也是因為這份比一般人多的同理心，造就她做居服員的好口碑。
做好居服員的工作不難
就是要善於溝通與多一份耐心
富美大姐做居服員已十年餘，當初她轉這份工作的主因是因為家中的長輩需要照顧，小孩已經長大，她需要更多自己的時間，因此工作時間較有彈性的居服員工作，就變成她的首選。由在安養機構時已有相關的證照，因此很順利地當起了一名居服員，成為政府長照 2.0 照顧網的一份子。
由於她的工作在案主（也就是雇用的民眾）與長照機構間都有很好的口碑，因此常有人問她有何祕訣，她總是很語重心長的說：「做好居服員的工作不難，就是要善於溝通與多一份耐心，當然還要有健康的身體。」當一個新案子開始時，社工人員雖然會跟案主談清楚所需要的服務與時間，但每項工作的細節何其多，其中就需居服員在工作時好好溝通。
居服員接到新案子時，即代表要照顧新的老人家或生活無法自理的人，這些案主大多開始時難以親近，如果不取得信任，就算是你（或妳）的工作都做的很好，有時案主的滿意度也很低，原因就是出在沒有好好溝通。比如說在做環境清潔整理工作時，要好好的瞭解被照者對環境的需求，否則就算是居服員把環境的清潔與整理做到無懈可擊，被照顧的人覺得不好用，滿意度就會低，連帶著居服員的工作士氣也會低落，覺得這份工作很難做。
反之，如果居服員願意耐心的溝通與瞭解被照顧者的需求與在意的點，就可以在工作時讓被照顧者比較滿意，幾次相處下來，彼此之間信賴感就會建立，工作自然得心應手，居服員的工作也不會覺得太過困難。
把照顧的老人家當自己親人
富美大姐談到，其實很多老人家要的只是多一份關懷，有時好好跟他們聊天，就足以讓他們開心好一陣子，這是非常有成就感的事。可是很多獨居老人就算是有子女，甚至得不到一通問好的電話，這時居服員就扮演了很重要的角色，雖然居服員一週可能只過去三次，每次不過兩個鐘頭，但妳∕你把照顧的老人家當自己的親人，在這短短的時間裡好好跟他說說話，照顧他的起居，這些老人家有些還會因此身體變好，甚至退化得沒有這麼快。富美大姐強調：「所以當我們居服員好好扮演起我們的角色時，更希望年輕人關懷家中的長輩，有時只是一通關心的電話，就足以讓他們生活得更有希望。」
幾乎沒有年齡限制的職業
當筆者請富美大姐給想要從事這份工作的人一些建議時，她表示這是一份幾乎沒有年齡與性別限制的職業，只要身體健康，經過訓練取得證書，就可以開始工作。可是如果只是把這份工作當作收入的來源，那容易覺得工作辛苦，不值這份薪水。但如果本身就樂於照顧與關懷老人，這會是一份讓妳∕你非常有成就感的工作，而且收入也不算太低。
看完整的專題報導
