在瑞典的斯德哥爾摩，有25萬人獨自生活，號稱是「世界上最孤獨的城市」；其中，獨居者又以高齡者佔最大多數，他們與家人朋友偶爾才聯繫，鮮少與外界互動。研究顯示，孤獨的感受可能導致憂鬱症及失智症，對健康造成嚴重影響。
世界規模最大的管理諮詢公司埃森哲(Accenture)，旗下專注於數位體驗的埃森哲互動公司( Accenture Interactive)與瑞典能源公司合作，開發了一個對話式的語音人工智慧軟體Memory Lane，能透過聊天的方式，協助長者直覺地完成人生故事記錄，希望能解決獨居者的孤獨問題。
一般認知的語音AI大多為被動地接受提問並提供資訊，例如使用者詢問：「今天天氣如何？」機器人給予對應的答案；而Memory Lane則是能主動開啟對話，持續向使用者拋出問題，開發團隊因而稱之為「第一個能反向溝通的語音機器人」。
Memory Lane能分析使用者每次提供的答案，進行分析比對，理解詞句之間的關聯，針對同樣的討論主題，提出相關的問題，因此，每天「它」都能準備許多問題，仔細地訪問長者，讓對話內容越來越深入。機器人不僅拋出問題，還能與使用者進行人性化、充滿溫度的交談。
Memory Lane外型小巧，像個小音箱般，內藏的AI人工智慧讓它能和長輩更自然地對談互動。（圖片來源／Memory Lane宣傳影片）
在進行一段時間的採訪後，AI能整理這些使用者的回答，最後產出一本實體傳記以及長者的人生故事podcast。其中，實體傳記會由專業作家潤飾，最後印製出來交到長輩及家屬手中，成為珍貴的紀念，這也是全球首見由AI與真人聯手進行傳記創作。
之所以採用語音技術，開發團隊說明，是由於語音對話相當直覺、簡單，即使是對科技不熟悉的高齡者，也能在最小的學習負擔之下開始使用；長者不用記憶操作的步驟，不用熟悉按鈕的位置與用途，只要找個家中舒適的角落，順著AI的問題展開對話即可，就像認識一位新朋友，開始聊天那樣自然而然。
長者收到由機器人與真人作家合作撰寫的傳記小冊。（圖片來源／Memory Lane宣傳影片）
在開發團隊的測試中也驗證了Memory Lane能擔綱陪伴長者聊往事的重責大任，參與使用Memory Lane的多位80至101歲的長者，都能與機器人侃侃而談，長者們聊著久遠的回憶、對人生的看法，甚至分享許多從未說過的人生故事；這些由機器人採訪、由長者親身述說的人生故事音頻也已上架於Spotify。
開發團隊表示，Memory Lane的誕生，是希望能讓人有傾訴的出口，這不僅是長者需要，甚至各年齡層的人們都需要；他們希望最終能向所有人開放這個工具，讓大家都能分享自己想說的故事。
