台灣好幾個地方政府在研議或推動時間銀行，由於社會以前不熟悉這種制度，加上在不同地區有不同的互動生態，直到如今還難有較為完備之道。衛福部內部也在研議社區會員制，希望找出更可行的模式。
其實，時間銀行從兩百年前就有，到如今，比較持續運作的案例，大都需要較成熟的公民素養，和有某種互信的社會氛圍。不過，一樣米養百樣人，制度要能運作總得要有能力處理各種障礙，並把握原始宗旨繼續推進，才能永續經營。
在瑞士和台灣出現一些超過經營者想像的客戶，似乎有一些些「奧客」色彩，考驗主事者。在台灣，有些民眾投入服務，多年後卻向主辦單位要求，用當年累積小時數，換居家服務或居家護理。原因是覺得自己老了，當下的迫切需要不是以前付出的那些陪伴、烹飪、購物等。這讓主辦單位很頭痛。後來是以一百小時折算一小時化解。一個原始推廣互助溫馨的制度，變成處理料想不到的善後。
在瑞士，則有說好是陪伴協助購物的，結果被幫助者去超市一下子買一大堆食物，甚至要請幫助者開車載，讓同是老人的幫助者很為難又不好意思直接拒絕。後來還好，因為機制有說明，幫助者遇見困難可以向地區媒合主管反應。結果媒合主管勸說，不料被幫助者說自己本來就吃很多，所以要買很多。媒合者解釋，幫助者以雙手能提貨為上限，要是貨多，請自己花錢找宅配。
還有一個瑞士例子，是有一天媒合主管接到來電，希望提供能做一種家常蛋糕的服務。他說是因為這種蛋糕市面買不到。媒合人員以開放態度去向會員詢問，找到願意做蛋糕的。終於找到有人說會做願意幫助。可是高高興興做好了送到請求者家，請求者卻說，成分與期待不同。這幫助者算有耐心，又拿著被幫助者提供的特定原料清單，再做一個。終於，這回達到目的，算是圓滿結束。媒合主管也開了眼界，沒想到請求協助的有這麼多樣。但努力做到，也是樂事。要是公家機關經營時間銀行，大概沒有這種法定項目外的彈性和由之而來的人性。
當時間銀行逐漸被寄望成為緩解專業長照人力不足的壓力，又能提供醫療照顧之外，支持民眾保有生活品質與安全感的新資源，如何設計一個在地願意參與，又能善用的制度，並在民眾一開始參與時，就清楚明白其設計精神，顯得非常重要。要保護求助者的安全，以免被傷害或詐騙，或遇見不喜歡的幫助者固然重要。
另一方面，如何保護幫助者也要考量。 瑞士伯恩大學已有碩班論文研究分析時間銀行投入者，統計顯示，許多願意投入的幫助者原本就是熱心助人者，很希望為別人做些事。但有的害怕衝突不好意思當面拒絕別人。他們滿腔熱血投入新的服務機制，怎樣減少碰一鼻子灰，或不知道該怎麼辦而困擾，越來越是媒合單位研究的重點。
換言之，希望互助是雙方樂意，萬一出現類似奧客者，也能以健全的機制和「救濟管道」處理，更多人因參與而得到尊嚴與意義。這樣，時間銀行才能創造更多溫馨有創意的好故事，透過分享，吸引更多人來參加。
延伸閱讀
加入安可人生LINE，熱愛熟齡生活
