隨著全球高齡人口快速成長，因應高齡者需求而生的設計也蔚為風潮，有越來越多以高齡者使用需求為核心的設計產品和服務。像是由智榮基金會董事長施振榮宣布公開原始調查數據的「樂樂活大家講──未來長輩生活需求大調查」。這份針對熟齡族群的問卷調查不像一般網路調查，為了讓熟齡族群容易填寫，問卷設計過程就長達半年。
參與這項問卷介面和流程設計的「灰鯨設計」團隊用戶體驗總監卓思陽，日前在第二屆「Design For Taiwan」設計展上分享如何找出多數長者使用3C產品的障礙以及解套方式，讓長者可以更輕鬆、流暢地填答線上問卷。
灰鯨設計在為期半年的訪談、觀察、製作原型和反覆測試的過程中，發現長輩的手力、眼力、認知記憶能力、科技能力易使操作流程不順，因此這項調查的操作介面和流程以長者的3C產品使用習慣出發，如把字體放大、讓提問精簡、搭配情境式圖片，且只要使用簡單手勢就能操作，還可擇一使用國、台、客三語朗讀功能，讓長輩可順暢地完成整份問卷，可說是一份徹頭徹尾為長者量身打造的問卷。
卓思陽指出這次問卷設計有下列特點：
- 因應手部動作的設計
部分長者習慣急促、重複、大力點擊螢幕，部分長者對於手部精細動作的控制度不佳，如常常點不準打勾的方格，或難用螢幕卷軸調整頁面上下，所以灰鯨設計提供較大的方格供長者點選，也讓長者透由直接滑動頁面來調整篇幅上下，降低長者的操作門檻。
因應手部動作的設計。圖片提供／灰鯨設計
- 因應視力減退的設計
考量長者不習慣看較小字體和較多字數，以及對比模糊的文字介面，灰鯨設計改用較大的字體和鮮明色彩對比讓長者更方便閱讀，同時還提供國、臺、客三語朗讀，輔助視力不便的長者作答。
因應眼力減退的設計。圖片提供／灰鯨設計
- 因應認知與記憶減退的設計
有鑑於長者對於新事物的學習能力較弱，較難靠單次閱讀記憶太多內容，灰鯨設計將問卷題目置於頁面頂端，讓長者免除反覆查看題目的麻煩，同時也提供易懂的操作錯誤題示，並以顏色區分已點擊的選項，協助長者進行作答。
因應認知與記憶減退的設計。圖片提供／灰鯨設計
- 因應科技能力較弱的設計
「小房子」代表首頁，「三條平行線」代表進階選單，「往右的箭頭」代表下一頁，這些對熟悉3C產品的人來說都習以為常，但對很少接觸3C產品的長輩卻有如霧裡看花。
因此，灰鯨設計用語意清晰的文字指示代替抽象符號，並在需要輸入文字的地方顯示「點這裡輸入」，並在頁面下方加上「往下滑動瀏覽更多內容」字樣，引導長者順利填答。
因應科技能力不足的設計。圖片提供／灰鯨設計
這份從長者的使用需求為出法設計核心的問卷，其中有47％填答者的年紀高於50歲，有12％填答者的年紀高於70歲，最終吸引了近8萬人填答，用長者使用思維為設計核心的科技產品，不但可以降低操作門檻，更有助於不同世代間的溝通與了解。
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