文／侯俐安
長照3.0明年正式上路，目標之一為強化家庭照顧者的支持。根據最新統計，去年家庭照顧者關懷專線接獲的來電問題，以情緒支持類最多，29.4％，較前一年增加2.5％，超越照顧資源、照顧需求等問題，顯示照顧者急需專業人員的介入與協助。
家庭照顧者宛如一場耐力賽。家庭照顧者關懷總會理事長陳維萍說，依統計，去年接獲的來電問題，以情緒支持類型29.4%最多，超越照顧資源19.9%、照顧需求17.3%。情緒支持中以「傾訴照顧壓力，如焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等占42%最高，其次為「與被照顧者溝通困難」23.3%，較前一年增加1.5%，「與其他家人溝通困境」20.0%等。
陳維萍表示，多數照顧者難以抒發內心壓力，「傾訴」成為主要來電需求，家庭溝通問題總計占比43.3%。而家照據點的專業人員就像陪練員，如同協助選手模擬戰況、提供建議一樣，其透過個別輔導與團體支持，來協助照顧者面對家人病況惡化、生活失衡等挑戰。
新北市家庭照顧者關懷協會社工督導王冠瑾曾幫助一位因不堪照顧負荷而想輕生的照顧者。他耐心開導，鼓勵照顧者使用資源並參與活動，最終也安排失能失智的丈夫入住機構，扭轉了照顧困境。冠瑾更致力於培力「畢業照顧者」成為志工，以自身經驗幫助其他照顧者。
彰化縣白玉功德會家照專員徐秀珠擔任13年社工、進入家照6年，他曾服務一名個案，同時要照顧中風父親、智能障礙兄姊及情緒不穩的母親。徐秀珠引導照顧者參與支持團體、透過「交換日記」建立抒壓管道，並發掘其繪畫天賦，協助將畫作製成貼圖，重拾自信與成就感。
花蓮縣私立恒好居家式服務類長期照顧服務機構家照專員江美葉，協助一位從台北返回花蓮照顧失智父親的照顧者，提供情緒支持與實質建議，使照顧者能將父親送至據點接受服務，更鼓勵其參加照顧服務員訓練，取得專業證照重返職場。照顧者表示，江美葉讓她感受到第一次被真正傾聽，彷彿得到救贖。
家總秘書長陳景寧說，照顧者開始照顧時會有一段苦日子，但絕對不能過度犧牲，「照顧總有一天會過去，但你的人生還要繼續」。在家照專員協助下，多可運用長照資源選擇適合自己家庭的照顧安排。
全國設置134個家照據點
長照3.0政策明年上路，重點之一為「照顧不離職、照顧有喘息」。衛福部次長呂建德說，截至今年5月，全國22縣市已設置134個家照據點，由全台近300位受過專業訓練的家照專員，針對不同家庭照顧者的需求，提供必要的支持服務，如照顧安排諮詢、到宅照顧技巧指導、支持團體、轉介心理協談等，降低照顧負荷。
此外，為提高家照據點的服務品質，衛福部去年辦理「長照與身障家照據點共融試辦計畫」，透過資源整合，讓單一家照據點能共同為長照、身心障礙者和精神病人的家庭照顧者提供支持服務，以提高服務效益，同時也能增強工作人員的專業能力。
民眾如有任何長照需求或照顧壓力與安排問題，歡迎撥打0800-507272家庭照顧者關懷專線（亦可至LINE官方帳號搜尋「家庭照顧者關懷專線」，即時提供相關資訊及活動訊息參考），或撥打1966長照專線，專線人員將提供專業協助。相關服務資訊亦可上1966衛福部長照專區網站（https://1966.gov.tw ）查詢。
