居服人物｜退休再就業，曾琇英透過居服工作陪伴長輩，也被長輩暖心療癒

邱詩琁

3 年前

掐指一算，曾琇英投入居服員工作已經12年了。當年，因為下游工廠大量外移，讓她決定提早離開職場。退休後，學國標舞、唱歌、旅遊，跟多數退休族一樣，曾琇英過了5年自在、快活的退休生活。

踏入居服領域的契機，是當時朋友的一句話：這工作很彈性。曾琇英發現退休後學習新才藝的花費不低，再加上新買房，讓她動念如果做一份工時較為彈性的工作，不僅多一份收入，原有的興趣和休閒也還能繼續維持。

從事居家照顧的相關工作，對許多熟齡女性來說並不陌生，曾琇英之前也有照顧罹患失智症父親的經驗。12年來，照顧過的個案就屬失智長輩最多，讓曾琇英歸納出了一套心得，輕度和極重度的失智病患並不難照顧，最難的是中度到重度的這段。她憶起曾經有位個案，過往是位高權重之人，不僅具有威嚴，兇起來時更是讓人懼怕，所幸個案的兒子既講理也幫忙，才能化解一次次的緊張時刻。

她也觀察到多數的失智長輩都不愛洗澡，因此練就出「連哄帶騙」的方式，讓長輩逐漸卸下心防，才得以順利達成洗澡任務。有位超過九十歲的長輩，長年只擦澡不洗澡，在她誘導有方之下，讓長輩從此接受「水洗」，解決了家屬心頭的一大困擾。

曾琇英坦言，工作難免有倦怠的時候，但每回一走進案主家中，一看到案主，倦怠心情便消散退去，「他們已經像家人一樣了，我如果不做了，誰來照顧他們？！」雖然知道終究會找到人接手，但和案主長年累積出的情感、信任感；以及照顧每個個案不同的眉眉角角，讓她不忍心放手。案主的一句：「沒有妳，我該怎麼辦？！」是她重燃動力的引擎，這種「被需要」的感覺，也正是這份工作最大的回饋和肯定。

也因為12年來陪伴許多案主走過生命的最後階段，讓曾琇英有不少感觸，除了更懂得惜福、更注重健康，曾琇英很慶幸自己能陪他們走過一段，慶幸案主在這階段還有人可以說話聊天，還有人能陪伴他們。她了解失智症或年長者難免會不斷重複同樣的話語和問句，因此總是耐性地回答一遍又一遍，她覺得自己最合適這份工作的特質，也正是「耐心」。

近年來，越來越多年輕人加入居服員的行列，曾琇英樂見年輕新血加入，她覺得年輕人的體力應足以勝任居服員工作，接案量足夠的話，薪資報酬並不差。除了個人意願之外，她認為最重要的人格特質還是要具有耐心，樂於陪伴長者。

每回的工作倦怠總被這些案主所撫平療癒，讓曾琇英決定這個下半場的職涯能做多久就做多久，「我們還有同事七十多歲都還在做，狀況都還很好。」名符其實是所謂「做健康」的。從曾琇英愉悅溫暖的聲調中，彷彿能聽出居家照顧服務的不只是身，還有「心」。