家屬走入、長輩走出馨安非典型經營模式 2年內讓200人順利返家

創新照顧編輯部

4 個月前

作者/專欄戴淨妍

走進桃園龍潭的馨安住宿機構，第一個感受到的不是消毒水味，而是乾淨、安穩且帶著家一般的氣息。窗明几淨，採光明亮，長輩們聚在一樓寬敞空間聊天，除了休息時間，常見探視的家屬穿梭在住宿機構中，陪伴長輩聊天、復健，這是馨安照顧長輩的日常。

這樣的景象在住宿機構並不常見，卻是馨安長照社團法人董事長黃永鎮最堅持的精神：「機構不應該是家屬把長輩送進來後說一句『交給你們了』就可以的地方，應該是家的延伸，是需要家屬共同參與的生活空間。」

照顧不能只算成本用心設計空間與服務

曾經有意投身政治路途的黃永鎮，毫不避諱地提到2018年參與議員選舉落敗的低潮，也是影響他日後投入長照的起點。父親黃宗源擔任多屆立委，黃永鎮多年擔任立院助理，並耕耘地方服務，但從未想過有一天會親手從零打造一間長照機構。經歷一場敗選重創後，許多人找他一起做生意，但他始終提不起勁，直到友人邀請參觀長照機構，鼓勵投身長照事業，看見長輩因照顧得宜而露出的笑容，他突然找到新的方向。

「我一定要做一間不一樣的機構！」黃永鎮為此鑽研長照法規，瞭解照顧工作與機構經營，還取得元智大學社會暨政策科學學系碩士學位，並親自撰寫計畫，從選址、設計到服務流程，每一個細節都自己確認，「做照顧不能只算成本，要算心意。」

馨安所有選材和空間設計都以使用者為中心，從地板打造做起，引進丹麥進口抗菌地板沒有任何縫隙，能避免汙物滲入、阻絕異味，每個牆面避免銳角，每房廁所加裝防火門，提升消防等級，走廊寬敞加大甚至可以讓病床直接迴轉，方便移動疏散。

此外，二樓也有設計戶外長廊，不是因為擔心安全就阻隔長輩使用空間，這裡更像是貼近居家的感覺，讓長輩能移動到長廊，看到隔壁幼兒園的嬉鬧景象和戶外景觀。公共區域則配置AI電子圍籬，長輩可以自由活動，減少看視的照顧風險。「這些用心細膩的設計，長輩住在這邊，才會展現出笑容，那才是我想投入長照的原因。」黃永鎮說。

餐食製備也別出心意，設計設備齊全的大型廚房，包括用3百萬購入蒸烤箱，以及大型冷藏空間與航空級保溫餐車。黃永鎮出國時，因為投入長照事業，特別注意到飛機上餐車的保溫設計，返台後便聯絡製造廠商，合作客製化餐車，除了原本的保溫機制再增加加熱功能，讓餐點送到長輩手中時能維持60度。

好的照顧不是把人留住打造非典型住宿機構

馨安最有特色的一點是重視家屬探視。馨安在收案時，都會要求家屬至少每2週要來探望一次，若是一個月不來可能會被請求轉出。黃永鎮說，再專業的照顧，也無法替代孩子出現在門口的那一刻。

剛開始，家屬感到困惑，照服員也抱怨壓力大，因為家屬除了午休和晚上洗澡時間外，隨時可能進來。然而隨著時間推進，如今也有家屬習慣性地下班後，就會繞過來陪媽媽復健，長輩也因為經常見到熟悉的家人，心情變得更加穩定。馨安的週末永遠熱鬧，門一開，總能看到家族出動探望父母的景象。

馨安追求並非是長期佔床的滿床數，期待長輩可以短期入住、成功返家，打造住宿機構成為協助家屬照顧的最大助力。馨安機構核定100床，實際住戶約50多床，從開幕營運不到2年，就有200位長輩順利返家。

在馨安裡，不時可以看到長輩出乎預期的進步成果。像是一位80多歲的阿姨，入住時插著尿管、坐輪椅，失能等級為7級，家屬原本不抱恢復的希望。進到馨安後，團隊從移位練習、如廁訓練到基礎肌力一步一步做起，幾個月後，阿姨不但拿掉了尿管，也不再需要輪椅，現在不僅會跑、會跳、還會鬥嘴罵人，是馨安機構走廊上最活躍的身影之一。黃永鎮笑說；「只要長輩開始有力氣跟照服員頂嘴，往往代表身體正在好轉。」