文／呂思穎（創新照顧採訪編輯）
居家改造是銀髮產業中備受關注的領域，也是未來銀髮市場重要商機，根據台灣銀髮產業協會委託東方線上調查，將近8成的準銀髮族（55歲到65歲民眾）希望未來住居空間能加裝扶手、止滑等無障礙設施，提高居家安全。
長照2.0後需求攀升發展出專業服務
過去高齡居家改造並不普遍，長照2.0政策將居家無障礙環境改善列為補助後，需求顯著提升。為配合政策，有超過千家廠商名單，但其中多是醫材行、藥局或水電行，缺乏專業改造業者。
居安照護創辦人羅豪偉於2013年長照1.0時代，開始投入無障礙環境改造，他表示，長照2.0實施後，案量約增加70%；高雄地區服務廠商也從3家增加到300家，除了難以選擇，也常有價格不透明的問題。因此，羅豪偉在北高兩家店累積近10年經驗後，去年開放加盟，藉由價格統一透明化，取得民眾的信任度、建立品牌形象。半年內，已在雙北、桃竹苗以及台中開展了8家加盟店，還有2家正在規劃，顯見高齡居家改造市場商機已被注意。
若晨室內裝修專案經理徐宛菱曾擔任照顧管理專員，他說明，無障礙環境改造不同於其他長照服務，並非照專接派單位去案家服務，需要民眾自行尋找廠商，但5年前兼具長照專業和裝修設計的提供者並不多，民眾往往面臨無法找到專業廠商的困境，因此創立若晨，專為長者提供居家無障礙及設計裝修服務。
安裝扶手最普遍 浴室為最常改造場域
居家改造項目中，輔助性設施安裝最為普遍；高齡長者因退化導致上廁所、沐浴、起身和行動困難，需要透過安裝扶手來輔助日常生活。羅豪偉表示，安裝扶手占所有服務比例中的7成。徐宛菱也說，扶手安裝即時且迅速，民眾接受度高，「有了扶手，腿部無力的長者可以抓握扶手站起或位移，協助減輕照顧者負擔。」
「輔具跟居家環境是相輔相成的，若空間有太多限制，退化長輩無法透過輔具恢復到可以自理的狀態。」徐宛菱說。因此空間動線安排改善，包含調整門寬度，透過安裝斜坡、斜坡板，降低門檻等去除高低落差，使助行器、便盆椅、輪椅、電動床方便使用，也是宅改造很重要的部分。
宅改造最常見的場域則是浴室，包含扶手安裝、浴缸拆除、淋浴間改造、門檻降低、地板防滑等等。居安照護特別針對浴室常見改造需求，推出各種組合，例如「安全如廁組」，包括改善馬桶的高度，以及裝設馬桶兩側扶手，幫助長輩省力起身，並避免跌倒；切入市場需求。
從補助往自費發展 大眾觀念仍需扭轉
現今宅改造仍是以長照2.0客戶為大宗，近年自費客戶逐漸增加。徐宛菱說明，過去3年長照補助案量比例從91%降至80%；客戶也從失能等級2以上長輩，擴展到健康、亞健康的退休族群；部分客戶藉由補助改造局部後，開始重視居家空間改善的重要，進而在舊屋翻新或換屋時，願意自費請做適老空間整體裝修。
以現況來說，長輩意願仍是居家市場的挑戰。羅豪偉說，目前補助是到失能後才提供，多數長輩不願將金錢花在預防改造，仍需透過政策和社會教育來讓大眾有提早規劃、預防失能的宅改造觀念。
市場上具備長照及工程專業人才稀缺也是另一大挑戰，徐宛菱鼓勵有空間設計或工程相關背景的對象，考取長照相關證照。
羅豪偉則將經驗整理成SOP，發展連鎖加盟，提供教育訓練、生財器具、器材陳設等開店準備；另外，也成立培育技師的專業訓練學校，學成後，由總部負責派案；建立全台第一家居家改造的連鎖加盟模式。
摘錄自創新照顧雜誌第31期：照顧攏抵家
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