文/林玉娟、照片提供/陳峻銘
「立心基金會」居服督導員(註1)陳峻銘，在案家心目中是個好好先生。這個好，並不是指他特別親切熱情。陳峻銘給人感覺反而是相對冷靜、不太有情緒的一個人。他的好，體現在他的同理心。
同理心，讓陳峻銘在工作上考量得更細膩體貼。
他常幫服務的阿公阿嬤打電話預約長照巴士，若對方有身障手冊，他還會另外幫忙申請復康巴士，陳峻銘說，多一個管道就多一個叫到車的機會。也曾有家屬因為家人跌倒手足無措打電話給他，他二話不說立馬前往探視。即便發生意外的人並非他的服務對象，陳峻銘仍一本初衷，覺得能幫就盡力幫。
陳峻銘笑說，「我好像做得有點太多，有些事情其實不是居督要做的。」然而，話鋒一轉，他又有些感概——因為服務的萬華地區，常常會遇到又老又窮的弱勢個案，「很多問題是你想幫也無能為力。」這時，他會試著轉念，至少他可以在小的問題上面幫忙處理。
成為居督前，建議先挑戰居服員工作
以前從事美術設計的陳峻銘，待的兩家禮品公司接連結束經營，不想二度中年失業的他，選擇投入長照領域，認為只要肯做，一定有工作機會。他先是在護理之家擔任照服員，之後轉做居家照顧，四年前獲機構拔擢成為居服督導員。
陳峻銘認為:「會溝通的居督，可以幫助他的居服員不受委屈。」
擔任居督四年來，陳峻銘深深覺得，居督這個工作若希望快一點進入狀況，最好先有居服員的經驗，「願意吃一點苦的人，去護理之家可以學到更多東西。」
「很多照顧技巧，上課有教，但不一定大家都學會。」陳峻銘說，比如翻身、拍背、管灌餵食、移位、換尿布這些照護技巧，很多人剛開始做居服員是不會的，「我因為有過去的照顧經驗，我可以教居服員。他們看你做得熟練而且速度很快，自然而然就會信服於你。」
「做過居服員，你也比較知道案家真正想要的是什麼，知道怎麼去跟案家討論。」他笑說，很多居服員比居督資深，還會有意無意給居督『考試』，探探你到底有幾斤幾兩重。「再者，處理的經驗多、對疾病的認識也多，你的敏銳度和觀察力也會比較好。比如你看到個案的腳包紗布，他又有糖尿病，你就知道必須多觀察留意。」
陳峻銘認為，居督不只處理照顧上遇到的問題，很多時候要處理的其實是『人』的問題，有一點社會歷練會是好的。「我做過居服員，我比較容易站在居服員的立場，替他們著想，不會排奇奇怪怪的班表，讓他們難為或是賺不到錢。遇到案家提供不合理的要求，會溝通的居督，可以幫助他的居服員不受委屈。」
問陳峻銘喜歡現在的工作嗎？他點點頭說，「居督這個工作真的可以幫助到人，常常可以在服務的過程中找到成就感。」因著過去做過照服員的經驗，以及越來越懂得如何幫個案連結資源，陳峻銘覺得自己有機會也有能力做的更多，「看到個案的生活因此有了一點改變，我會跟著開心。」這些都是他工作時動力的來源。
註1:居服督導員，其工作主要是居服員管理與個案管理。協助居服員提供服務、與案主及家屬討論服務內容與時間。提供持續進行訪視以追蹤服務情形、監督服務品質、評估修正服務計畫等。
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