2020年在新冠肺炎疫情籠罩之下，促使線上服務更為蓬勃，對高齡長輩來說，也許網路時代、數位科技還是過於遙遠，但按下遙控器、打開電視，應該是再熟悉不過的動作了，如果電視結合了電話和視訊功能，即使疫情期間減少外出，長輩還是可以透過電視看見遠方的親朋好友，繼續談天說地。
長期深耕中南部，關懷在地，富涵人文底蘊的台灣數位光訊科技集團(以下稱台數科)從有線電視系統商起家，因應數位匯流競爭與高齡社會趨勢，攜手台中在地新創公司瑪帛科技，嘗試各式貼心應用方案。今(109)年九月起，台數科將全面內建電視電話(視訊)服務在旗下所有聯網機上盒哈 TV+，未來台數科用戶都能透過『電視』，看見遠方的家人。台數科副董事長林亞璇和瑪帛科技執行長顧偉揚，兩間公司新世代經營主管一起來談談合作契機與電視服務未來發展可能。
Q1, 傳統大公司和新創怎麼有機會一起合作？
林：約莫三年前，集團因應串流平台競爭，定調要從有線電視邁向『智慧科技』事業。於是率先發展android TV，也就是我們的聯網機上盒哈TV+，讓電視不再只是單向傳輸訊號，而可以搭載許多網路、數位應用服務。智慧家庭應用及連結家人陪伴的服務，一直是集團關注的重點。恰巧此時有一家透過電視提供銀髮服務的團隊──就是瑪帛科技，來台數科交流，發現雙方有許多地方可以互通有無，有很多發揮空間，因ㄏㄢ此希望透過與瑪帛科技的合作，加速集團在智慧家庭服務應用上的發
展，增加多元性，因此一拍即合。
顧：和台數科第一次碰面的時候，瑪帛才創業三年多，原本我們都是使用自己開發的機上盒提供銀髮相關服務，雖然用戶數一直有成長，不過老實說都沒賺到錢（笑）。第一是對小公司來說，開發機上盒的成本實在太高，第二是因為服務的對象是長輩，許多子女在外縣市甚至國外工作，常常需要瑪帛協助到府安裝。我們團隊可能要派工程師從台北跑到嘉義、台南，這樣來回一趟，人力、交通、時間各項成本其實都不划算，所以早期真的是在做『服務』。
因緣際會，知道台數科有在規劃發展android TV，設計了一款聯網機上盒，我們覺得是很棒的合作機會。如果能與台數科的機上盒整合，除了降低在機上盒這塊的成
本，台數科集團原本就有豐富的在地資源，包含工班、客服、業務等，可以讓瑪帛專注在設計更好的軟體及服務上。
對不熟悉3C科技的高齡長輩來說，打開電視就像打電話，而且還能看到對方，更為方便和親切。圖為兩位對談者操作示範。（圖片提供／瑪帛科技）
Q2, 有線電視產業還有未來性嗎？
顧：雖然很多人都說有線電視是夕陽產業，但是我認為這產業仍有很大的發展潛力。首先用戶群常年的收視習慣不會一夕之間馬上改變，其次隨著消費者覺醒與科技進展，有線電視收費結構與發展策略都在調整中，會逐步加入更多受消費者喜愛的服務項目。因此我相信電視在未來家庭裡依然會存在。
尤其電視大螢幕的畫面呈現與影音效果，還是比手機、平板來的理想，加上遙控器操作相對簡單，大部分民眾年紀漸長後，應還是會回到電視比較舒適。
林：有線電視未來發展重點將會是電視內容的轉變與升級，以現有的大量既有訂戶為基底，透過聯網機上盒搭載各式OTT服務，提供民眾有別以往的雙向交流服務，讓電視跟生活有更深的連結。一開始基本上還是會先從影音娛樂內容切入，後續將嘗試發展更多居家生活、照護、社群等物聯網智慧家庭方案。
Q3,現在手機不是都可以視訊了嗎？為何要發展電視電話？
林：有線電視的用戶群結構年齡偏高，我們發現對於要這些爸爸媽媽、爺爺奶奶操作手機並非想像容易。推廣聯網機上盒的時候，也發現有的長輩對於網路有什麼好處不太了解，但若以電視電話來作為使用聯網機上盒的起始點，告訴長輩可以在電視上看見想念的家人，從陪伴貼心服務切入，長輩可以快速了解網路的好處，進而加快推動聯網機上盒普及。尤其新冠疫情期間，讓更多長輩願意嘗試，從電視電話功能，一步一步嘗試機上盒更多的數位應用服務。現在也有位75歲奶奶會在聯網機
上盒使用語音功能打開youtube聽台語歌。相信我們可以從高齡者內心最原始的需求出發，提供關心、陪伴等親子互動功能，引領用戶走向網路世界。
顧：我瞭解隨著現在科技進步，有些年輕的爸爸媽媽會操作手機、平板。不過我觀察還是有很大一部分長輩對於新科技是有點恐懼的，使用上也可能遇到門檻。當年齡增長，也會產生許多生理變化，如反應變慢、聽力下降及老花眼、白內障等視力衰退狀況。平板電腦受限於產品原本的規格，在螢幕尺寸、音量大小的表現不如電視，對於視聽力不如以往的爺爺奶奶來說，使用電視的體驗應更優於平板電腦，且電視已是家家戶戶現有的設備，比起平板電腦應更適合推動銀髮服務。
我之前也聽朋友分享，他的奶奶原本都是用手機與國外孫女視訊，但年紀越大，越覺得手機螢幕太小，眼睛看了不舒服，也不方便長時間手持，若不小心點到螢幕，畫面還會消失或跑掉，會很慌張。因此朋友後來申辦安裝聯網機上盒，使用我們的電視電話功能。電視不僅普及度高、螢幕尺寸大，也具備許多適合用來服務銀
髮族的特色，不須手持、不必擔心忘記充電、可透過遙控器操作，方便長輩在家時使用，我認為是值得開拓的高齡平台。
Q4, 除了業務發展，有期待此合作能發揮什麼影響力或是社會價值嗎？
林：與瑪帛發展雙向互動服務，讓有線電視不僅能滿足廣大的年長觀眾對於學習、休閒娛樂的需求，為他們的生活增添色彩，也能在險峻的疫情抗戰期間，協助促進全民身心健康與社會互動，擴大傳播媒體宣導、教育之責，在高齡社會的台灣一起盡一份心力。
顧 : 很開心也覺得很幸運，有機會能和台數科一起推廣銀髮服務。從當年我們因為想完成奶奶看到孫子的願望，而成立瑪帛科技（註：瑪帛科技為媽寶科技諧音，意讓全世界的媽媽透過科技看到親愛的寶貝），伴隨更多資源與支持，我們希望能進一步增加銀髮族的人際互動與社會參與，協助創造樂齡生活不孤獨、更精彩的活躍老化社會。
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