還記得小學時，每個年級有甲、乙、丙、丁、戊五班，一班至少４０人起跳，年復一年更迭，開始發現每逢畢業季，新聞上漸漸出現「一人畢旅，全校師生同樂」、「小學畢典『僅一位』，獎品一牛車全包」之類的標題；以前總認為這些情況應該只會發生在比我故鄉更偏鄉的地區，意外的，隨著高齡少子化的演進，從小學到大學，減班、停招、併校早已習以為常……
「創意高齡」x「服務設計」：場域創生的無限可能
今年初，前花旗銀行臺灣區董事長管國霖「照顧離職」的話題躍上各大報，為臺灣高齡現況擲下了一把令人關注的野火，他再三呼籲國家應將許多國有財產地釋放作為日照中心，的確，在我們都無法返老還童的現實世界中，無論民間或公有，閒置空間未來只會多不會少：房屋、校舍、軍用地……就連郵局都開始思考釋放多餘空間做為長照機構的可能，然而究竟除了日照、養護、ＡＢＣ據點外，我們是否能對「未來的自己」所生活的場域有更多的想像和創新呢？
身為一個「『創意高齡』為體、『服務設計』為用」的實踐者，對於有人願意聆聽自己微弱的聲音總是無比喜悅。這幾年，在高雄醫學大學的邀請下，有機會以服務設計總引導師的角色，參與了教會閒置空間與國小結合日照中心的工作坊規劃，今年更擔任了一個全新場域「顛覆世代 翻轉未來─前金國小創齡空間服務創新設計工作坊」的總引導師。
工作坊發想過程
用服務設計鋪一條從白色巨塔到理科教室的道路
高雄醫學大學附設相關醫院這些年來，持續藉由走出醫院巨塔的方式，希望能將健康意識深入社區，陸陸續續開始與具有空間的學校洽談合作，本次的目標場域正是高雄市前金國小的八間閒置理科教室。因此在工作坊中，我們「以創意高齡為主軸」，帶領學員認識國內外的案例，並且安排教育現場和熟年洞察的業師進行專題交流，接著「以服務設計為執行架構」、實際走訪現場並聽取學校感受，透過服務設計工具如「利害關係人」和「人物誌」建立學員的觀察力和同理心，甚至將訪談以「快速約會」的方式，讓原本緊繃的國小老師、家長和學員們可以有效率且更親近的理解彼此的需求。
「快速約會模式」訪談前金國小學童家長
來自不同領域如心理、公衛、職治、物治、香粧、海洋資源等的學員們，最終分別以：從世代共同的記憶「遊樂場」為概念打造跨齡空間的「絆‧伴」；營造枯木新生的敘事軸心建立高齡職務再造的「樹造新芽─創齡基地」以及結合高醫大和國小的學生發展需求，充滿未來感的「醫啟趣─智慧醫學科學館」。藉由對關係人的盤點、空間與時間的拆解和服務內容和流程的形塑，各項提案分別以截然不同的思維，重新構想理科教室未來可能的樣貌！
「沒有所謂服務產業這回事，只有某些產業的服務成分，比起其他產業的服務成分大一些，事實上每個人都在做服務業。」 ─李維特（Theodore Levitt）─ 行銷學大師
無論是無中生有的打造或是願景型的規劃、咖啡館或場域創生，服務設計最重要的內涵永遠是「同理心」，如何轉換不同的「思考帽」，站在他人的立場打造服務內容；整體服務生態系的健全與否、甚至國家對高齡社會要帶給人們什麼樣的文化形塑，關鍵從來都不是空間，而是「人」，因為，我們一生都在服務裡，都希望被人放在心裡。
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