設計的力量在於你必須好好的觀察每一個個體、他們各自的家庭、社區以及人們於當中互動時所經歷的成功或失敗。設計就是要將資源帶給沒有能力擁有的人們！── Patricia Moore
近幾年，隨著全球高齡化浪潮風起雲湧，各行各業都開始關注這場將為人類歷史帶來永恆變遷的新篇章。也因此，無論是商品或服務的提供者，「設計」作為成交與否的重要關鍵，在這樣的趨勢下，從工業設計、商業設計、視覺設計到服務設計，也開始回應時代的需求。
26歲的設計師如何「踩進」85歲的鞋
最近看到一篇關於著名設計師Patricia Moore的訪談，現年66歲的他，是個工業設計師、作家、老年學家，更因為他在高齡設計領域的傑出貢獻，人們最常稱呼他為「同理心之母」或「通用設計之母」。Patricia 最為人所津津樂道的不僅是他在那個職場仍不習慣於接受女性的1974年躋身進入位於紐約的知名設計公司（該公司創辦人則有「工業設計之父」美譽）並參與可口可樂玻璃瓶與殼牌石油標誌設計，對設計界影響最鉅甚至徹底開創新局面的是，26歲那年，據說因同儕的一句「我們不需要為『那些人（指高齡者）』而設計」，讓他下定決心穿上祖母的衣服、戴上厚重模糊的眼鏡、在耳朵內塞入塞子、著上不合腳的鞋並畫上老化妝容等卯起來「仿老」的準備，把自己「回到未來」變成85歲的長輩！
甚至設計了9種「人物誌Persona」（簡單來說就是各種角色扮演的概念），化成有錢的、貧窮的、拄拐杖的、推助行器的、坐輪椅的、無家可歸的各種樣態。
英文有說法叫「踩進別人的鞋裡」，Patricia徹底體現了這句話；他以80歲的樣態「生活」：從開冰箱、使用開罐器、上下樓梯到超市購物還有追趕巴士等，以三年時間徹底體驗長者的日常並走訪美國與加拿大共116座城市；甚至在中間曾以這樣的裝扮參加「健康」和「高齡」為議題的設計研討會，期間對比其80歲樣貌所承受的冷漠相待和隔天恢復實際年齡所受到的尊重，更是為這場設計史上著名的實驗留下許多珍貴的資料。
1979年Partricia當時扮老的裝扮(圖片來源：Elizabeth Lamark)
打造年長者友善環境需要的是觀察 更是同理心
去年曾在屏東帶領一場名為「年長者視野的友善環境」的服務設計工作坊，當時將全天的內容分成兩部分：「年長者視野」與「情境/環境實作」，透過國內外高齡社會的生活、環境與設計介紹，同時搭配讓參與者實際著上仿老的「彭祖裝」進行高齡者模擬體驗，嘗試感受年長者身心需求。畢竟是環境單純的工作坊，我們所能帶給學員的就是如何在安全的環境中建立同理心，然而Patricia所做的年長者體驗實驗，卻是經歷過無數的嘲弄、忽視，甚至因遭受生理上的攻擊而導致不孕所換取的。
這場為期三年的實驗，透過類85歲的體態，Patricia藉由再深刻不過的同理心，一一檢視了無論是環境、產品或服務，整體社會對高齡者的回應，於此之後，他徹底投入高齡設計領域，甚至致力於往後以不分年齡、不分行動力所著稱的「通用設計」。作為高齡設計的傳道士與先驅者，Patricia給予了設計師，甚至可適用於每一個人的建議：
- 我們不為年齡而設計，我們應當從人們所擁有的能力出發去設計
- 不是「為他們而設計」，是「與他們一起設計」
- 跟隨你的天賦
「沒有意外的話，我們都會變老」在無數個場合，我總喜歡這樣分享著，因為無論你我身處在什麼行業，我們都將有機會迎接高齡夥伴，也因此，延伸Patricia的建言，我們或許不只是與他們一起設計，更是「為了未來的自己」而設計！
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