今年二月，內政部公布統計資料顯示，台灣65歲以上老年人口，首度超過14歲以下的幼年人口。面對老齡化的社會，台灣人是否已經準備好了？智榮基金會龍吟研論進行歷時四年的質化研究，目標是要號召全台20萬熟齡長者，進行生活需求的大調查，重新說出自己對老年生活的想望。
「現在是時候，將麥克風從年輕族群轉交給退休『辛』生兒！讓他們大聲說出自己的需求！」國立政治大學商學院特聘教授別蓮蒂，也是此次大調查計畫主持人表示，在不同長者人際網路中採樣近700位中高齡受訪者，總訪談時數超過2000個小時，並從中歸納出10大類需求56項長者痛點設計成線上調查問卷，結合自主、尊嚴、賦能三大設計核心，採滾雪球抽樣法 (Snowball Sampling)邀請全台20萬以上的退休「辛」生兒及成年人，透過問卷說出自己對老年生活的想望。
智榮基金會創辦人施振榮也認為，談高齡商機不是從賺錢的角度，而是共創價值，特別必須涵蓋體驗經濟的層面。長者的體驗和年輕人所想像的不同，舉科技產品為例，年輕工程師很常認為「我會用，老人家也應該會用！」但高科技產品的背後，需要複雜的技術為基礎，且設計上必須優先思考使用者的需求，這樣才能促使產品、服務普及化，創造真正的有價值。
為了讓問卷觸及到更多人，將透過網路形式進行，但是許多長輩對於3C產品不熟悉，因此智榮基金會邀請臺灣科技大學設計系教授唐玄輝為長者設計最順暢的網頁體驗，例如，考量長者眼睛對於色彩的敏感度，調整網頁色系呈現乾淨的背景，並用橘色代表行動。藉由考量長者的認知負荷，優化整體流程，讓多感官的訊息協助長者完成需求發聲活動。
唐玄輝表示，這次的線上問卷頁面設計動員六位設計專才，耗時近六個月，從明顯易懂的下一頁指引到完成送出等頁面，都一再斟酌，就是希望帶給長者高成就感的使用者體驗，「體驗設計的第一要務，是找出長者真正的需求和痛點，如果產品讓人覺得不好用，不是使用者的問題，而是設計的挑戰」。
「年齡是跨族群和語言的！」施振榮強調，過去我們都是使用歐美標準所推出的產品或服務，這次是華人第一次有機會率先定義長者需求，創造標準化通則，並提供普及化產品與服務，引領全球趨勢。此次大調查時間將從即日起至9月27日，為協助長者填答問卷，8月18日也會啟動巡迴車到台灣各地服務長者。
填問卷：樂樂活大家講QR code
歡迎熟齡長者前往填寫問卷: https://goo.gl/BnMHfU
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