照顧友善旅遊｜熟齡團怎麼跟？主動問、說需求，5件事安心出發

安可人生編輯部

2 個月前

想出門走走，卻擔心自己走得慢、跟不上，看到行程表，又不知道實際走起來如何？沿途休息處多不多？對熟齡者而言，行程中那些沒有寫出來的細節，往往才是最需要留意的地方。

尤其健康、亞健康熟齡族群的樣貌並不單一，體力、健康狀況與個人偏好不一而足。「銀髮一起玩」旅行社創辦人劉彥宏便觀察到，有人腳力好，可以爬山，有人頂多在公園散步。因此，若想選擇跟團旅遊，建議先做好這5件事。

行程概況如何？報名前大方問清楚

同一個景點，可以有截然不同的走法。以阿里山為例，體力較好的旅客可以步行，腿力較弱者則可利用小火車縮短路程。於是選擇旅行團時不能只看景點名稱，還要進一步詢問更多相關問題，例如路況如何，以及是否有廁所和休息處。

別擔心，旅行社經得起問。劉彥宏指出，團隊會事前探勘步數、坡度及階梯高度，再用旅客熟悉的地點說明難度。「當客人問『那裡會不會很難走？』，我們都能具體比喻，比方說類似象山，約有幾階階梯、大概要走多久、需不需要帶登山杖。」

「銀髮一起玩」旅行社創辦人劉彥宏致力於提升熟齡旅遊品質，旗下多條路線已取得凰金遊程認證。（圖：安可人生）

若擔心自己無法走完全程，也可以事先詢問途中能否改在咖啡廳、遊客中心或車上休息。「如果判斷路線可能讓團員體力吃不消，我們寧可建議客人留在咖啡廳休息。」他說。

此外，最近的醫療院所在哪裡？臨時不適時由誰陪同？原定行程能否彈性調整？這些行程表上未必會寫明的細節，都可以在報名前主動詢問。資訊掌握得愈完整，愈能確認行程是否適合自己。

雄獅旅遊公關黃健誠在書面訪談中介紹「大人囝仔聚樂部」，同樣為熟齡族群的旅遊行程。他建議，跟團前先了解每日的步行時間、是否有較多階梯或坡道、車程時間長短，以及景點是否有電梯或無障礙設施。這些資訊比單看景點名稱，更能判斷行程是否符合自己的體力。

主動提出需求，方便旅行社安排

除了透過詢問掌握行程細節，出發前也建議清楚說明自身的狀況與需求。同樣是一小時的步道，對經常健走的人而言或許不難，對膝關節退化、容易喘或久未出門的人來說，卻可能是不小的負擔。

劉彥宏提醒，若有糖尿病、高血壓、關節退化等慢性疾病，或在身體方面有其他限制，建議在報名時說明。素食、軟質飲食、容易暈車等需求，也應及早提出，讓旅行社及相關服務人員預先安排。

主動說明並不會為旅行社添麻煩，而是讓對方能提早協調交通、座位、餐食與住宿。

確認是否有人陪走得慢的團員？

團體旅行常見的問題，是每個人的步行速度不同。領隊必須在前方掌握行程與時間，若缺少其他服務人員，走得較慢的團員容易感到壓力。

銀髮旅行社創辦人劉彥宏（右）在行程中親自陪伴長者出遊。（圖：銀髮一起玩）

「銀髮一起玩」配置隨行小天使，由導遊在前方引導，小天使則陪著後方旅客慢慢走，特點是小天使年紀多在40、50歲之間，較能從熟齡者的角度提供協助。「我們的小天使會提供預判式的服務，除了留意隊伍後方，也會主動先一步提醒廁所位置、補充飲水及協助拍照。」劉彥宏說。

至於「大人囝仔聚樂部」的行程集中於鐵道慢旅行、溫泉、賞花採果及森林步道等主題，主打慢節奏，避免團員跟不上的情況發生，同樣在旅行團內配置隨隊人員提供服務。

留意住宿、交通的應變能力

熟齡團可能遇到旅客臨時不適、需要休息或夜間發生突發狀況，因此，住宿地點是否具備足夠人力及緊急應變流程，格外重要。

「銀髮一起玩」會優先選擇具備完整服務及應變機制的飯店。劉彥宏表示：「如果長輩在夜間或半夜發生突發狀況，飯店的處理機制通常較完善。」

在住宿與交通安排上，「大人囝仔聚樂部」盡量減少頻繁換車、換飯店。此外，隨團領隊會依現場狀況協助就醫、調整行程，以及處理緊急狀況。

衡量自身偏好

每家旅行社的特色不盡相同，報名前不妨先思考自身的偏好與需求。「銀髮一起玩」為團員製作名牌，清楚標示用餐桌號、事先選擇的餐點及住宿房號。「大人囝仔聚樂部」無論是一日遊或多日行程，大多安排在平日以避開人潮。

有人重視沿途是否有人陪伴，有人在意餐食與住宿安排，也有人希望獨自參團時，旅行社能協助安排同房旅伴。先確認自己最需要哪些服務，便容易找到適合自己的行程。

每個人的健康狀況、體力與在意的事情不同，適合的旅行團自然也不一樣。報名前多問幾句，主動提出自己的需求，行前準備得仔細，出發後才能把心思留給風景，好好享受旅程。

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