長照2.0自2017年推動以來，涵蓋率已逾8成，但國人受孝道觀念、家庭責任影響，多認為照顧家人「是自己的事」、「別人不懂」，長照司與家庭照顧者關懷總會鼓勵國人善用家照者關懷專線，說出照顧的難言之隱。家總分析指出，2023年家照者關懷專線（0800-50-7272）來電中，諮詢心理問題比例首度超越資源問題，占比2成7。
家照專線求助問題「情緒支持」逾四分之一
根據家總承接衛福部委託的「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」112年統計資料顯示，來電諮詢心理問題首度超越資源問題，有2成7（26.9%）來電諮詢「情緒支持」問題為最高，其次是照顧資源（21.7%）及照顧需求（19.9%）等問題。
而來電諮詢心理問題中，以「傾訴照顧壓力，如焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等（42.4%）」最高，其次為「與被照顧者溝通困難」（21.8%）、「與其他家人溝通困境」(19.2%)，「多重角色壓力」(6.6%)，「家人過世的悲傷」(0.9%)，「照顧者有自殺意念」(0.7%)等，顯示家庭照顧問題的複雜性與情感糾結。
中華民國家庭照顧者關懷總會理事長陳維萍表示，防治悲劇事件無法單靠政府，更重要的是家庭照顧者的自我覺察、訴苦、紓壓，家庭照顧者關懷專線「懂你照顧的苦」，給予家庭照顧者情緒支持，陪伴家庭照顧者找回自己的生活。
131家照據點提供照顧者協助與支持
衛生福利部次長呂建德表示，漫漫長照路需要兩支專線陪伴。「1966長照專線」，一通電話服務到家，提供「照顧及專業服務」、「輔具及居家無障礙環境改善」、「交通接送」、「喘息服務」等長照四包錢「點餐式服務」，截至112年全國已有50.5萬人申請長照2.0服務，長照服務涵蓋率達80.19%。
衛福部另設置「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」，免費提供諮詢與會談服務。台灣是亞洲唯一有系統提供家庭照顧者支持性服務的國家，截至113年6月，全國22縣市設置131個家庭照顧者支持服務據點，協助家庭照顧者不被照顧責任打亂、打垮，提供照顧計畫、技巧指導、支持團體、心理協談等服務。今年度預計有37個共融據點，進一步深化身心障礙者及精神病患家庭照顧者服務。
呂建德也提醒「家庭照顧平安五守則」：備好1966照顧救生圈、找到照顧替手、有人聽訴苦、每天至少15分鐘留給字自己做喜歡的事、訂定安心交接計畫。
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