文/林玉娟、照片提供/謝仕倫
「沒有溫度。」謝仕倫曾被她的居服督導這麼形容。
謝仕倫不以為意，她的工作原則向來只求問心無愧、不被盯就好。她給自己設的標準是，做到符合居服員這個行業需要的「專業」即可。
為此，她在執業前半年便取得「照顧服務員職類技術士證」。每接一個新案，除了按照個管擬定的照顧計畫操作，她還會依案主的疾病、身心問題、照顧需求，上網先做一番功課。平時她也會很有意識地補充健康及照顧技巧的知識，她尤其愛看日本照護議題的影片。
謝仕倫上一份工作在超商，一待就是23年。她不喜歡變動，一旦決定必定百分百投入。認真看待培訓時期的每堂課程，讓她正式成為「幸福時光居家長照機構」居服員後受益無窮，總能從容應付服務現場的狀況——比如，失智長輩對她伸出鹹豬手，她能辨別這是疾病造成的失序行為，冷靜處理；或是遇到移位困難的個案，她會強烈建議家屬添購輔具，同時告知補助資訊，保護自己不在工作中受傷。
謝仕倫每接一個新案，除了按照個管擬定的照顧計畫操作，還會依案主的疾病、身心問題、照顧需求，上網先做一番功課。
入行3年，謝仕倫察覺有些案主健康狀況沒有改善，其實是因為家屬被現實折磨、無能為力。不想因此搞得自己也無力，謝仕倫說：「我只好訓練長輩自立。」她覺得做居服這一行，不能太感情用事，「同情個案，幫他多做，可能會讓個案變得更不好。」她反而會提醒自己要當個教練，鼓勵長輩自己做：「你看，你把衣服穿得多好；你看，你可以自己來都不用我幫…」透過日常的帶動，將自我價值和尊嚴還給長輩。
另外，謝仕倫也發現家屬大多缺乏健康知識，這也是居服員可以幫上忙的地方，「只要發揮一點點觀察力。」重複用藥，在罹患多種慢性疾病的長者身上常會發生，謝仕倫就曾遇過——「起初是案主反應變遲鈍、走路變慢、手腳水腫，讓我感覺不太對勁，所以爺爺吃藥的時候，我特別留意了一下藥袋，發現爺爺吃了好多顆來自不同專科醫師開的降血壓藥，便建議家屬去問醫生。」院方統整藥物後，案主的精氣神一下子就回來了，還得意地跟謝仕倫說，「兒子帶我去看花燈，全程我都自己走。」
不擔心被看輕，用專業展現自己的價值
雖然家屬和個案不一定清楚居服員在服務過程裡、一些微小舉動帶來的改變，但只要有著力點，謝仕倫一定會嘗試看看。長照宗旨是希望幫助個案練習他還有的能力、找回自理的信心、避免很快進入臥床的階段，謝仕倫很認同這樣的理念。「所以我才說太多同情心會誤事，居服員需要的是，有良心，因為你用不用心只有你和案主知道。」
謝仕倫認為365行都需要專業，「有些人會覺得居服員誰都做得來，我不會管別人怎麼說，我會先要求自己提升專業，別人才會正視你。」若還是被看輕，謝仕倫也勇於設立界線，清楚告訴對方，「我不是你請的外勞，我是來協助你的。」
她始終相信，用心投入工作，自己的價值一定會被看見。「很多案家會稱我們居服員為『老師』，可能是我們提出的內容，是他們沒想過的；也可能是我們建議的方式，他們測試後發現有用。久而久之他們就會把我們當作請教的對象、叫我們老師。」謝仕倫沒料到從事居服員工作還可以得獎，不過，她更喜歡被信任的感覺。
時間更迭，後來謝仕倫再問她的督導：「你還是覺得，我沒有溫度嗎？」那名督導笑著趕緊打圓場：「沒有溫度，這樣很好，我該謝謝你。」
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