撰文／鐘玉霞；照片提供／林月嬌
人生劇本有時無法自己編寫，即使身邊有很多朋友從事居服員工作，在一旁鼓吹一起「入坑」，但直到原本上班的工廠關閉了，林月嬌才正式加入居服員行列，63歲開始第二人生職涯。
靦腆的她笑著說：「我其實早就上完長照課程並考取照服員證照，但是一想到要進入不同案家家裡面對各種人，就猶豫了一年。」不同於以往在哥哥的工廠，單純生產線工作與固定人際關係，居服員需面對各個新案家，沒有熟悉的慣例可循。
居服員服務關鍵字：平常心、耐心與愛心
入行2年，一如她預期遇到各色各樣的人，林月嬌語氣平淡緩和說道：「保持平常心，把案家當作朋友與家人，不預設立場，以專業完成任務。」世界愈複雜，愈要簡單思考，看似佛系但柔中帶剛的工作心法，正是林月嬌的快樂工作術。
穿梭往來北市士林與北投一帶，跟時間賽跑的居服員日常，一天約服務4至5位案家，每位約服務1至2.5小時，陪伴獨居長者或兒媳上班白日無人陪伴的長者，協助運動復能、身體清潔、購物、備餐、整理家務……。
推開案家家門，就是一扇不同的人生風景窗。她想起陪伴95歲伯伯的往事，攙扶伯伯從住家五樓一步一步緩緩下樓，走到公園休憩，片刻過後再陪伴伯伯一步步、一階階緩慢地爬上五樓。談起已故伯伯，林月嬌眼角泛著淚光，想起伯伯沒有被退化身體囚禁，即使逐漸衰退仍堅持做想做的事，緩慢但堅定的每個步伐刻印在她的心底。
身為居服員，她很欣慰能陪伴長者在人生最後一哩路做他們喜歡做的事，度過美好時光。「阿姨，妳說妳年輕時怎樣…」另一位98歲阿嬤喜愛說人生故事，兒媳上班不在家時，時光倒轉回到阿嬤年輕時打拼辛苦的點滴歲月，此時，在阿嬤口述歷史的人生舞台，林月嬌是觀眾席上最好的聽眾，陪伴與互動中泛黃褪色的青春記憶慢慢浮現，阿嬤重新看見了那個默默努力閃閃發亮的自己。
面對心情起伏大，且抗拒協助洗澡的失智症者，林月嬌也見招拆招。「不用，我洗好澡了。」失智阿姨抗拒她協助洗澡，甚至有時作勢要打人，林月嬌絞盡腦汁──不喜歡濕毛巾擦臉，於是改用乾毛巾取代，哄拐騙話術迎合，如「阿姨，你女兒要帶你去陽明山，要先洗好澡等她回來」。針對個案不同習慣與喜好調整服務方式，就像取悅自己年老且有失智症徵兆的媽媽，失智症長者開心了，林月嬌也開心。
咀嚼苦甘人情滋味 發現隱藏工作中的療癒力
甘苦苦甘的居服員日常，遇到不合理要求時，林月嬌拍照回傳居服督導，由居服督導溝通協調。她說：「偶有案家或同住家人會要求打掃房間後，『順便』打掃客廳，或備餐後『順便』刷洗瓦斯爐油垢等。」
她認為開案時居服督導陪伴居服員到案家說明工作範圍，契約也載明工作範圍細節，案家與家屬不應該把「順便」當成理所當然，期待案家與家屬更了解居服員的定位：提供協助，而非主要照顧者，只有彼此尊重才能讓照護工作順利運轉。
時光流轉，林月嬌回憶起「被誣衊弄壞窗簾事件」。每次到該案家家裡，廚房流理台水槽總是堆滿了鍋碗瓢盆迎接她，案家甚至觀察記錄她的備餐時間，像是監督「時間小偷」。種種挑剔與刁難，最後一次服務時更要求工作範圍外刷洗抽油煙機清潔工作。林月嬌與案家直球對決：若不滿意，可以請公司換人，未料案家竟向公司誣告她弄壞了窗簾，其實她的工作範圍根本不會碰觸窗簾。
輕描淡寫說著被黑了背黑鍋的事，不過，這事她也沒糾結太久。盡力了，一切就放下，按下刪除鍵，收拾好心情，趕赴下一站案家服務。林月嬌說，「我不會把案家的事帶回家」一笑釋然，不被工作情緒勒索和綁架。
入行2年即獲頒「110年台北市優良居家照顧服務員潛力新秀獎」，林月嬌綻開如花笑靨說：「非常訝異，對我是很大的鼓勵。」脫離舒適圈跨出第一步，即使步履忐忑卻始終跨步向前，就像那位95歲伯伯給她的人生智慧。協助長者做想做的事，或陪伴身邊稀釋寂寞的濃度，她也從長者身上得到啟發、溫暖和力量，也許這就是居服員工作的意義之一。
迎向每一天的挑戰，林月嬌除了充實技能並提醒自己每天運動，保持身體健康同時保有體力服務更多人。她以平常心、愛心與耐心，及一貫真誠態度，繼續編寫自己的後青春成長故事。
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