文/秦瑞芳；照片提供/徐秀霞、聖若瑟居家式服務類長期照顧服務機構
跟居服員徐秀霞大姊說話時，穩定而溫柔的聲線，給人留下最深刻的印象，真是感受不到徐大姐已經61歲了。她從民國 105 年開始做居服員，在這之前是照顧失智銀髮族的看護。由於她從事相關工作經驗足，加上用心進修居服員的相關課程，使她成為全能的居服員，深受案主歡迎。
透過學習走向更海闊天空的居服之路
徐大姐的先生胰臟癌過逝後，由於家中經濟的負擔，加上公婆又需要人照顧，在醫護朋友的建議下，開始走向居服員的道路。雖然當時她年齡已經接近中老年，但學習能力依然旺盛，因此透過學習課程考上證照，開始成為一位正式的居服員。
徐大姐表示 : 「居服員的工作實在比我想像的更適合我。」因為這份工作時間與收入是可以掌握在自己手裡，像我現在是選擇固定周休二日，可以陪陪孫子，照顧公婆。工作日彈性安排上班時間，還可以辦點自己的事，一個月收入至少有三、四萬左右，比呆坐在辦公室裡上班還好。
可是居服員所付出的心血與體力，當然是比一般上班族多的多，而且照顧老人或殘疾人士時，還得願意做一般人不喜歡做的事，如幫忙清潔身體與排泄物的處理。但對過去做過看護的徐大姐來說，這些都不是問題。而且她還透過各種居服相關課程的學習與考試，拓廣她的服務範圍，讓她接案更順利，居服員之路自然走的更寬廣。
打開胸懷傾聽老人家的意見
在問到做居服員困難之處，徐大姐表示，居服員工作時的困難之處不少，要注意的方方面面也很多，但最重要的是，不要有先入為主的想法，打開心胸，好好傾聽被照顧的老人家有什麼需求或意見，在工作時適度的調整，就容易做到案主滿意。
另外，若能接觸到案主的家屬，最好也能細心觀察，彼此的相處狀況。在不多事、不增加彼此困擾的情況下，勸勸老人家與家屬，拉近彼此的距離，最能提升爺爺或奶奶的精神狀況與生活品質。因為居服員和老人家只能短暫的相處，家人才是支撐老人生活最重要的支柱，所以我服務過的家庭很多關係都會改善，常常有人稱我為「老人殺手」。
幫不上忙是居服員心底的無奈
居服員工作除了要付出勞力之外，有時心理負擔才是真正的無奈。徐大姐說居服員的工作她都能很愉快的勝任，但有時就是會遇到很無奈的狀況。像她照顧過一個獨居老人，子女都棄他而去，他天天想自殺，好幾次都是徐大姐把他從纜繩救下來，但子女就是不理，雖然在他的勸說下老人不再鬧自殺，但她的心底就是替老人家覺得無奈。
另外，為了錢整個家庭鬧的分崩離析，老人家的處境就會變得困難且無人照顧，這也是她在居服員生涯中看到的最難過的事，有時居服員雖然去的時間短，但卻變成這些老人家傾吐的對象，這時居服員一定要耐著性子聆聽，因為老人需要的就是一份關懷。
「嘴甜」是萬靈丹
有時遇到的爺爺奶奶真的很兇，很難溝通，這時居服員的萬靈丹就要上場了，那就是「嘴要甜」。居服員接案子千萬不要跟老人家置氣，有時人年紀大了，覺得沒有人要聽他說的了，久而久之就變成罵是一種溝通，老人家很多時候不是故意的，只是不自覺。這時居服員千萬不要往心裡去，拿出耐心，嘴甜一點，好好的溝通，老人家自然慢慢態度會軟下來，這時照顧他們就會更為容易。反之，居服員唇齒相激，只是會使得狀況更難收拾，案主就會換人試試。對居服員來說，接案不穩定，不也是代表收入不穩定，最後再來說做居服員難賺，其實自己也是要檢討，不是嗎？
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