在診所、醫院的長長人龍中等待看診，費時又費力，但好不容易看到醫生，想問的問題還沒問完，看診時間就結束了，這應該是許多人的共同經驗。
是否需要開一個大刀？除了開刀之外有沒有其他醫療的方式？看診時心中冒出無數的疑問，但在瑞士，和醫生談話諮詢是按分鐘計費的，有時收到帳單，談話費用高得嚇人。因此，有些患者儘管心中有疑惑，也不敢多問，最後還是帶著問題離開了。
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為了彌補醫療結構中，病患諮詢不全所造成的缺憾，瑞士一群退休的醫療專業人員與社工在蘇黎世成立了「醫療咖啡館」，每個月提供一次諮詢服務，病患和家屬都能參與談話。上百位來自內科、外科、精神科、婦科、藥學等專業背景的退休醫療人員，以豐富的知識與經驗作為後盾，提供每人專屬30分鐘免費諮詢，讓你一次問個夠。
這個發想來自四位從蘇黎世市立醫院退休的醫生，他們在多年行醫的過程中常有被時間追趕的困擾，覺得自己給患者的時間不夠，但看診的時間已經結束。
退休後，他們在醫療專業人員協會的架構下，成立了「醫療咖啡館」。至今這個計畫已經成功施行兩年，並走出了蘇黎世，到了琉森(Luzern)與溫特圖爾(Winterthur)等地。一地一個月一次的服務，仁心仁術走出了響亮的名聲。
參加協會的醫生也表示，從前在行醫時不易將自己門診中的個別問題與其他科別討論，醫療咖啡廳裡所有的訊息是公開的，也讓行醫者自己的疑問得到了討論和解答。對他們來說，也是一個成立時沒想到的收穫。
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醫藥領域全方面的商業化後，各式各樣的療法與藥品被包裝成商品；然而，在患者醫學常識不足的情況下，也可能選擇了昂貴卻非必要的醫療。在診所或醫院求診時，因時間有限，醫生很難有機會將所有治療方式一次攤開為病人完全說明；匆促之間，病人也難以將心中顧慮化成文字，釐清憂慮。
為了解決醫病雙方的困擾，醫療咖啡館就此而生，為提供完整的諮詢而存在。但在醫療咖啡館不看診、不開藥，義工們也不從中收取利益，並在必要時轉介病患和家屬到其他醫療機構與專業人士。
專業醫療人員提供免費諮詢服務，使用此服務的人則以現場消費來支持活動進行。他們非常歡迎其他的城市加入這個行列，適合作為醫療咖啡館的咖啡廳不能太吵雜，在交通上也必須容易抵達。合作的咖啡廳提供飲料與餐點，不另外收取場地費，但絕對能受益於來往不間斷的諮詢民眾。