撰文=彭恩寧
「我來上這個課的原因，是因為我常跟女兒吵架，她總是嫌我煩，但我覺得我只是在關心她！」課堂上一位媽媽分享著自己來上課的原因，停頓了一下，她繼續說：「所以今天，我也把我女兒叫來一起上課！」她指著坐在自己旁邊的不斷滑手機的年輕小姐。「對啦，我就是那個愛跟我媽吵架的女兒。」她聳聳肩用這句話說明了自己在這裡的原因，聽起來很無奈。
「媽媽請你來你就願意來，真的很不容易耶！」我微笑的回應，課堂中的「媽媽們」點頭如搗蒜，「要是我家兒子就不可能叫得動啦！你家女兒願意來已經很好了！」坐在她們對面的一位媽媽有點羨慕的說。
「生命裡沒有比有效溝通能力更重要的東西。」美國第38任總統傑拉爾德‧福特如此說，當搜尋與「溝通」有關的書籍時，幾秒的時間內跑出了兩萬多本中文書籍，可想見人對於溝通的渴望是何等的熱切。 但對於這麼重要的一件事情，我們卻不曾在求學過程中得到應有的教導，導致我們常在傷痕累累後，才去找方法，才知道原來有些傷，是可以少受點，甚至可以避免。
溝通關鍵第一步：聽明白
溝通第一步，從「聽明白」開始。你說，這有什麼難？囝仔人有耳無嘴，從小誰不是被叫乖乖聽話長大的？但你有沒有發現，我們在聽的同時，常會在下意識中把自己的想法或偏見加了進去，導致我們聽到的並不是對方要表達的意思，而是我們認為的意思，所以我們真的「聽明白」了嗎？
如何聽懂對方所要說的話與他想表達的意思？課堂中我請學員兩兩一組演練，一位分享最近遇到的溝通困難，一位運用課堂所提醒的「聽明白」技巧擔任傾聽者。「我發現，他真的有懂我耶！」、「我覺得很被尊重，這個感覺很舒服」、「好久沒有被別人好好傾聽，我覺得很受安慰。」分享者依序分享著自己在過程中的感受，而傾聽者紛紛睜大眼睛，有一位忍不住說：「我覺得我沒有做什麼耶！就是好好的聽他說而已啊！」「這樣，就很足夠了。」分享者微笑的回答。
傾聽者如何打造出讓分享者愉悅的時光？其實，我只是請他們好好地聽，在聽完後用一句話簡單回應剛剛分享者所說的「事件」，找出他的「情緒」，最後核對是否是如他所說。而來上課的母女檔分別在不同的組別擔任分享者，在練習後回到課堂中，傾聽者輪流說出對分享者的回應：「你是說你在和女兒講話時，常常會被打斷或是被會錯意，這讓你覺得很難過，是這樣嗎？」，媽媽點點頭；「你的意思是，媽媽常會覺得這樣才是對的而不願意聽你的意見，使你很挫折，我聽對了嗎？」女兒點頭說：「沒錯！就是這樣！」互看了一眼，她們噗哧笑了出來，分別從別人口中聽到自己與對方的心聲，這體驗可是前所未有呢！
撰文 / 彭恩寧