在讓「讓溝通有愛無礙的關鍵第一步」」一文中提到，溝通第一步，從「聽明白」開始。而「說清楚」與「多練習」也是讓溝通有愛無礙的重要關鍵。
溝通第二步，從「說清楚」開始。什麼叫做說清楚？過去我們常會帶著「期待」說話，期待我們只要講個關鍵字或是開頭，對方就能明白我們，然後做出我們期待的結果。但事實上，沒有人「應該」要是誰肚子裡的蛔蟲，想讓對方聽懂我們，就要學習把話「說清楚」。但不是用吵架時，「好啊！我就說清楚給你聽」這個氣勢，而是回到自己身上，感受自己的情緒、想法，到底發生什麼事？而這件事情我自己的感受是什麼？再想想這件事情我既有的期待為何？
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想好後，請把原本要用「因為你…」、「若不是你…」這對準對方的炮口朝下，深呼吸，換成用「我」來開始想要說的話。「當我發現你拒絕和我說話時，我覺得很傷心，因為我其實只是擔心你會受傷。」母女檔的媽媽一字一句慢慢試著說出來，「唉呦！我說不好啦！」她臉紅著很不好意思的說。「你說得很好啦！」其他媽媽們給予鼓勵的回應。下一個換母女檔的女兒，女兒深呼吸後依然很緊張：「唉呦，我不會啦！」，一旁的媽媽拍拍她說：「不要緊啦！說不好沒關係啦！練習練習，我剛剛也很緊張啊！」。在深呼吸後，她說道：「嗯，當我的想法跟你不一樣而你表現出不認同的時候，我覺得很不高興，因為我長大了，會有我自己的想法，我希望你可以尊重我。我知道你擔心我受傷，但生命就是要碰撞後才有成長，就讓我去碰撞吧！」女兒說完，吐了一口長長的氣後，望向身旁的媽媽。
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「溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出的部分。」– 管理學專家彼得‧杜拉克說道。母女倆的訊息中皆透露著一個潛藏沒有說出口的訊息，就是「我愛你，而我也希望你明白，我是愛你的。」因為愛女兒，所以想要學習溝通拉近母女關係；因為愛媽媽，所以女兒即使沒有很情願還是願意來參加。
溝通關鍵三：多練習
「溝通是一個可以學習的技巧。它就像是學騎腳踏車或打字。如果你願意在此下功夫，你可以快速改善生活品質的每一部分。」– 勵志教練布萊恩‧崔西如此比喻著。母女檔已經開始了她們的練習，而你呢？你願意一起加入練習的行列，在溝通中練習「聽明白」、「說清楚」，讓人際關係因此擁有新的轉變嗎？
撰文 / 彭恩寧
港台混血兒
結合香港人的精明與台灣女孩的溫暖。
喜歡將生活感觸以文字與繪畫存檔。
現任新活藝術社會企業品牌總監。
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