文／潘熙明 康樂活股份有限公司總經理兼任機構院長、急診醫學專科醫師
隨著台灣老年人口突破20%，長照機構正面臨前所未有的挑戰：照護人力短缺、服務需求多元化，以及長者尊嚴維護等課題。傳統以人力為主的照顧模式已難以應對，而智慧科技的導入正可為長者照護開闢新的可能性。希望藉由AI輔具優化工作流程，更讓照護從「被動處理」轉向「主動預防」，同時提升長者的生活自主性與尊嚴。
以下以兩款排泄照護設備為例：
1.排泄照護智慧化：減少人力消耗，維護長者隱私
排泄管理是長照機構最耗費人力的工作之一。過去，照服員需定時檢查紙尿褲狀態，不僅效率低，也容易讓長者感到尷尬。透過「智能尿濕感測系統」，即能及即時掌握被照顧者排泄狀況，並在需要更換時精準提醒照護人員。
這項技術的優勢在於：
- 降低人力負荷：減少不必要的檢查次數，讓照服員能更有效分配時間。
- 預防皮膚問題：即時更換，避免濕疹、壓瘡等併發症。
- 提升長者尊嚴：減少身體暴露，讓照護過程更舒適、更人性化。
實測數據顯示，導入後照服員每日可節省約1.5小時的排泄處理時間，這些時間能轉化為更多陪伴與互動，讓照顧不再只是「完成任務」，而是「建立關係」。
2.穿戴式排泄預測：從被動處理到主動預防
對於尚有行動能力但排泄控制力退化的長者，「穿戴式膀胱監測裝置」這類設備利用非侵入式感測技術，監測膀胱充盈程度，可在適當時間提醒長者如廁，減少突發性失禁。
這項技術特別適合輕度失能長者，讓他們在機構中仍能保有自立生活的尊嚴，實際效益包括：
- 減少尷尬狀況：預測排泄需求，避免意外漏尿，降低環境清潔負擔。
- 延緩功能退化：鼓勵長者自主如廁，維持肌肉控制力。
- 優化人力配置：照服員不再頻繁應對突發狀況，可專注於其他被照顧者需求。
互動科技與認知訓練：從照護到預防
除了生理照護，部分AI輔具也能應用於認知促進與社交互動。例如，國內已有日照機構導入「互動式體感遊戲」，讓長者在遊戲中訓練手眼協調、記憶力與反應能力。
部分AI輔具也能應用於認知促進與社交互動，讓長者在遊戲中訓練手眼協調、記憶力與反應能力。(圖片來源/freepik)
我們的機構也正評估以下應用：
1.虛擬陪伴機器人：透過簡單對話與互動，減少孤獨感，尤其適合失智症長者。
2.數位復健系統：結合遊戲化設計，讓復健訓練更有趣，提高長者參與意願。
這些科技不僅能延緩認知退化，也讓日照活動更加豐富，使照服員的角色從「照顧者」轉變為「活動引導者」，創造更多正向互動。
照顧人力的角色轉變：從勞力密集到以人為本
許多人擔心科技會取代人力，但個人認為科技不是為了取代人，而是為了讓「人」回歸照護的核心。目前AI輔具設計趨向為：取代「重複性高、低附加價值」的工作。使照服員能投入更多時間在「情感支持」與「個別化照顧」。
預估導入智慧輔具後，照服員的工作模式應會產生以下3大變化：
1.減少體力消耗：自動化監測降低被動式照顧的負擔。
2.提升照護品質：有更多時間觀察長者細微變化，及早發現健康異常。
3.強化人際互動：能專注於陪伴、聊天，甚至帶長者參與社區活動。
成功導入的關鍵：需求導向與團隊參與
然而，科技並非萬能，機構若未能妥善規劃，即可能淪為機構負擔、閒置設備！我們在導入任何AI輔具前，都會進行以下三階段評估：
1.釐清真實需求
這項設備能解決什麼問題？是否符合機構現有工作流程？
2.第一線人員參與測試
由實際負責照顧工作的同仁，施以教育訓練並試用，確保操作直覺與實用性，避免「買了卻沒人會用」的窘境。
3.持續追蹤成效
定期檢視使用率與照護品質變化，適時調整應用方式，確保設備真正發揮價值。
科技賦能，讓照顧更有溫度
AI輔具的引入，不是為了追求「高科技」，而是為了實現「高品質照顧」。或許AI輔具不一定是每家長照機構的照顧人力解方，但我們都希望讓科技成為照服員的得力助手，而非額外負擔。唯有「以人為本，科技為用」，才能真正打造一個兼顧效率與溫度的照護環境，讓長者活得有尊嚴，照服員工作得有價值。
（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）