「本活動限定50歲以下參加！」
想參加旅遊活動，卻看到廣告海報上大大寫著限定年齡的字眼。
「您是要幫小孩買的嗎？」
走進潮牌服飾店，想為自己添購時髦新裝，店員一開口就貼上年齡標籤。
身為熟齡族，您是否遇過類似情況？
超過八成高齡者在消費經驗中感受到歧視
消費者文教基金會與壯世代教科文協會進行「年齡針對性」消費經驗調查，發現超過8成高齡者的消費經驗中，曾感受到被歧視。
本次問卷調查主要針對壯世代(註一)在消費時是否有被歧視的感受，問卷內容依據店員的服務「態度」、商業的「文化」氛圍、消費的「通路」設施和「產品」內容，共四大面向、12種情境，依受訪者感受的強烈程度予以0-10的評分，選擇0分為完全無感、選擇1-3分為輕度感受、選擇4-7分為中度感受、選擇8-10分則為重度強烈感受。
在12個消費情境中，「產品」面向的年齡歧視感受最為強烈，近9成壯世代對此有感，其中，甚至有35%是達到重度等級的感受；其次為「文化」面向，中重度感受佔比為59%；第三則是，「通路」面向，中重度感受佔比為57%；最後為「態度」面向，中重度感受佔比為49%。
消基會指出，台灣即將進入「超高齡社會」，企業應自我檢視，在提供產品或服務的同時，是否藏有「年齡歧視」的疑慮？同時呼籲企業從產品開發、服務設計源頭就應思考「消費平權」，抓住高齡者消費市場，掌握近2,300億元的潛在商機(註二)。
吳春城 : 及早布局壯商機 創造企業與消費者雙贏
依據國發會最新人口推估報告，台灣於2025年進入超高齡社會，「人口紅利」將於2028年消失。近年來壯世代協會積極倡議，應以「壯世代」取代「老人」、「銀髮族」等字眼，重建高齡論述，翻轉各界對高齡的負面認知。面對消費人口年齡板塊的移動，對於企業而言，首當其衝的影響為何？企業是否已做足準備，搶先布局潛在商機？
在「產品」面向的「產品說明文字閱讀性」情境中，高達9成7的壯世代感受被歧視，中重度感受佔比為81%。而在「文化」面向的情境中，超過6成以上對於自己被貼上標籤與時尚流行絕緣、需要營養保健食品或家電，感受到強烈的被歧視感。
「這何嘗不是一種刻板印象！」壯世代教科文協會理事長吳春城直言 : 「未來的20年內，台灣的人口結構將變成倒金字塔，50歲以上的人口將大於50歲以下的人口。從本次調查的結果可以了解壯世代消費族群的心聲，企業應該重新思考、翻轉新的商業模式，及早布局『壯商機』，創造企業與消費者的雙贏。」
有溫度的服務 打入壯世代市場的關鍵鑰匙
COVID-19讓中高齡長者數位化，防疫隔離造成民眾減少外出，也激發了中高齡族群使用數位科技的比例暴增。然而，88%已擁有數位化「網路購物絕技」的壯世代，對於企業的數位通路卻仍然感受到「年齡針對性」。數位科技有其便利性，然而消費過程中少了人與人之間的連結，溫度感流失，讓壯世代在消費體驗中感受到不友善。而在實體的消費情境中，「店員消極的回應態度」也讓78%的壯世代感受到不友善的年齡針對性。提供具「情感」和「溫度」的消費體驗或許是企業擄獲壯世代的決勝關鍵。
註一 : 由壯世代教科文協會理事長吳春城率先提出，泛指台灣嬰兒潮世代的三、四、五年級生，力圖取代「老人」、「銀髮族」等負面字眼，翻轉各界對高齡的負面認知。
註二：根據國家發展委員會人口推估資料（2022年8月），臺灣50歲以上人口高推估有930萬人，且逐年增加中，顯示壯世代消費市場也在逐年擴大。本次問卷調查亦發現，壯世代每月平均消費金額落在2萬至3萬元間，潛在市場高達2,300億商機。
延伸閱讀
超前部署2025！ 壯世代協會集合30位大咖筆陣 成立「壯觀」書寫新未來