位於外雙溪畔的故宮博物院，躋身世界五大博物館之一，也是外國人評選出的「台灣必遊景點」，許多觀光客一出桃園機場就直奔台北故宮欣賞最受歡迎的翠玉白菜與肉形石。從入口處拾階而上，中國宮殿式的建築隨之映入眼簾，磅礡氣勢讓人遙想各朝代的中華藝術瑰寶。來到服務大廳，導覽志工蓄勢待發，準備帶領遊客展開一趟精彩的歷史巡禮。在熙來攘往的觀展人潮中，他們顯得特別醒目，除了從容專業的態度，還身穿一襲優雅旗袍制服，成為故宮的另類焦點。
周明律 67歲，理工科專業背景，有條理地吸收、分享知識，擅長中英文導覽，予人專業形象。(圖片提供/故宮博物院)
志工群肩負文化傳承使命
「自1989年開始招募志工迄今，我們的志工群已超過500人，大家均來自不同領域，所學所知各異，樂於相互精進學習、貢獻所長。」故宮博物院觀眾服務科呂憶皖科長解說志工招募制度並不定期，每次公布訊息必定引發報名熱潮，但要成為正式志工並不簡單，必須全程參與培訓課程並通過考核，才有機會穿上優雅的旗袍制服。
李孔昭 70歲，在故宮貢獻日文專長，把退休後的志工學習經營成人生重新揚帆啟航的一段旅程。(圖片提供/故宮博物院)
培訓課程包括學習陶瓷、銅器、玉器、圖書文獻、書畫、佛教文物、珍玩，從這七科自選其中一科筆試和口試，接待禮儀、熟悉院史以及館內服務等也是評選項目。經過重重考驗，淬鍊出服務素養和專業知識，每位志工都與有榮焉能擔任文化傳承大使，服務國人和國際觀光客。超過500人的志工大軍，培養了與各族群、各年齡層溝通的能力。有些志工表示，自己的口條並不佳，經過訓練之後才變得侃侃而談，架式十足應對遊客的提問並解答，「當志工能培養自信心、增廣見聞，還能結交志同道合的朋友，一舉數得！」
張淑玲 62歲，從平凡的家庭主婦變成專業導覽志工， 轉眼過了25個年頭，故宮文物已變成生活重心。(圖片提供/故宮博物院)
中華文化博大精深，從古書、古文物一窺歷史脈絡，宛如一場歷史壯遊，志工夥伴樂於學習與分享，化身宣揚歷史文化的轉譯使者。除了精實的培訓課程，院方鼓勵志工自修文物知識，提供免費參觀展覽與演講活動，落實終身學習。歷經培訓、上課、值勤，以及私下的讀書會分享，志工之間的情感如同兄弟姐妹，相互啟發，汲取知識，拓展人際關係，宛如人生另一場學習。
李孔昭 志工年資：25年
當志工後才發現歷史地理學識不足，體驗「活到老學到老」的學習精神，退休生活要靠自己經營，我樂在其中！
張淑玲 志工年資：25年
擔任志工最大的收穫是「自我成長」，不論是專業知識、口條能力、人際關係，培養出無比的自信心。
周明律 志工年資：28年
長期志工導覽培訓讓主動學習融入生活習慣，我也樂於傳遞專業知識給來自各界的觀眾，很有成就感！
期別：Vol. 18 翻轉人生下半場
出版日期：2020/04/01